2023-04-28-携程-2022-2023年商旅管理市场白皮书_87页_4mb

2022-2023商旅管理市场白皮书总结

1. 全球商旅市场复苏趋势

• 市场概况：2022年全球商旅支出增长率达33.8%，北美、西欧复苏最快；亚太地区虽增速较慢，但整体保持稳定（恢复至疫情前65%-81%）。中国商旅支出2023年预计增长18.9%，2024年将接近2019年水平。
• 区域差异：中东、拉丁美洲复苏显著，中小型企业、医药行业恢复较快；国际航线因签证和运力限制仍受制约，但政策优化逐步推进。

2. 数字化转型与管控市场

• 数字化驱动：超58%企业已推行差旅数字化转型，重点包括在线预订、自动化审批、数据整合。国有企业、大中型企业数字化程度高，但系统集成（如OA/ERP/财务对接）仍是主要痛点。
• 市场成熟度：信息通信、金融行业管控意识领先；制造业、批发零售业等板块仍有提升空间；TMC认知度提升，聚焦价值服务（如定制化、技术对接）。

3. 用户洞察与需求变化

• 差旅目的：2022年培训/考察学习、团队建设、MICE需求显著增加；金融业、医疗行业商务出行频次高。
• 偏好趋势：更看重“舒适、安全、高效”出发/到达时间，国际航班关注准点性与服务质量；国内偏好长住酒店，携程支持“月租房”。
• 旺季与行程安排：2023年差旅集中释放，机票/火车票提前预订率下降，当天预订比例上升。

4. 行业生态与技术创新

• 生态协作：TMC与财务、支付、酒店/航司深度合作，打造一站式服务；携程商旅接入2700+家资源，推动商旅MICE、休闲化整合。
• 低碳与可持续：85%商旅人士支持碳排放标签，航司/酒店推出绿色产品（如无纸化、无塑料吸管），携程上线碳排放数据功能。
• AI应用：AI在差旅审批、费用管控、智能客服领域逐步应用，部分供应商预售AI财务助手。

5. 未来展望

• 复苏动力：中国经济复苏信心增强，约84%企业计划2023年增加差旅预算，尤其国际差旅（东南亚最热门目的地）。
• 下沉市场：三四线城市差旅占比升至24.7%，企业需补充交通、住宿资源，携程推出定制化下沉市场服务。
• 挑战：汇率波动、政策不确定性影响差旅成本，企业需强化预算管控。

作者观点

• 技术赋能（AI/区块链）将重构商旅生态；
  • 价值导向时代到来，传统低价竞争模式难以为继；
  • 深耕下沉市场与全球化需同步布局资源。