消费升级必读_2017中国会员经济数据报告_34页_1mb

中国会员经济数据报告总结

核心内容

本报告围绕“会员”的本质、吸纳新会员的方法、会员运营策略、细分行业会员对比、互联网产品会员潜力以及主创团队等方面，深入分析了中国会员经济的发展现状与趋势。重点揭示了会员经济在提升用户粘性、降低企业收入波动风险、促进消费转化等方面的重要作用。

主要观点

• 会员的本质：会员是企业与消费者之间建立的持续互动关系，其价值在于增强用户忠诚度和提供增值服务。
• 会员类型：根据是否付费和是否封闭服务，可分为线上与线下、头部与长尾会员。
• 会员体系模式：强会员模式注重品牌认同与忠诚度提升，弱会员模式则强调便利性与消费习惯培养。
• 吸纳新会员：价格优惠是用户选择会员服务的首要因素，而女性用户对会员推销更敏感。
• 会员信息获取：消费者主要通过消费场景获取会员信息，微信公众号和短信是主要渠道。
• 会员运营挑战：实用性是会员服务面临的最大问题，需通过稳定激励体系和“意外惊喜”激活用户。
• 行业会员规模：超市商场会员规模最大，互联网产品会员增长迅速，尤其在三四线城市。
• 会员满意度：视频、音乐类会员服务满意度较高，而美容美发、零售业满意度较低。
• 互联网会员潜力：视频、音乐、阅读/学习类会员服务成为主要消费品类，电商会员则更受中年用户欢迎。

关键信息

会员吸纳

• 用户关注点：价格是用户办会员的主要动因，其次是积分和福利。
• 性别差异：女性用户更愿意办理会员，且对商家推荐更敏感。
• 城市差异：一线城市用户对会员推销反感度较高，三四线城市用户更友好。
• 策略建议：采用“广撒网+逐级深入”策略，结合粗细分层运营方案，区分忠诚用户、长尾用户和随机用户。

会员运营

• 信息获取方式：消费场景告知、短信和微信公众号是主要渠道。
• 运营重点：通过稳定激励体系和游戏化机制提升用户活跃度，注重用户体验和价值感知。
• 用户行为：年轻用户更喜欢互动性强的会员活动，如等级升级和签到积分。

细分行业会员对比

• 规模领先行业：超市商场、互联网产品、美容美发店会员规模较高。
• 满意度差异：视频、音乐类会员满意度最高，而美容美发、零售业最低。
• 消费群体特征：高收入群体更倾向于办理多种会员，年轻用户更热衷于互联网会员。

互联网产品会员潜力

• 泛娱乐类会员：视频、音乐、播客类会员成为付费主流，渗透率高达75.3%。
• 电商会员：更受中年用户欢迎，年龄越高，购买意愿越强。
• 下沉市场优势：互联网产品具备“超越地域边界”属性，更易在三四线城市拓展会员业务。

互联网会员趋势

• 年轻化趋势：泛娱乐类会员用户以年轻人为主，电商会员则以中年人为主。
• 增长潜力：三四线城市用户对互联网会员接受度高，成为未来增长重点。
• 平台支持：微信等平台降低数字会员卡门槛，推动会员体系升级。

主创团队

• 出品人：王永治
• 统筹：王冠
• 主创：王鑫
• 数据支持：企鹅智酷数据中心