深度-爱立信-实现更好5G的五种方法-2021.6-12页_1mb

成就更好5G的五大关键总结

核心内容

本报告由爱立信消费者及产业研究室发布，基于2020年12月对26个市场的30,730次在线访谈，以及对44名5G早期用户的定性研究，揭示了全球消费者对5G技术的期望、使用行为和认知差距。报告指出，5G的普及与消费者满意度的提升需要服务提供商在多个方面做出改进，以满足消费者对更高质量连接和创新服务的需求。

主要观点

1. 消费者对5G的期望在上升
   随着5G服务在更多市场推出，消费者对5G的期望增长迅速。然而，许多消费者对5G的实际价值和使用体验仍存在认知差距。

2. 5G的采用意愿持续增长
   尽管疫情带来了不确定性，但全球仍有3亿消费者计划在2021年升级到5G。如果认知差距得以解决，预计22%的5G就绪型智能手机用户会转向5G服务。

3. 室内5G覆盖比速度更重要
   5G早期用户认为室内覆盖对提升满意度至关重要，其重要性是速度或电池续航的两倍。疫情进一步凸显了这一需求。

4. 5G改变了使用行为
   5G用户比4G用户更倾向于使用云游戏、AR应用和沉浸式视频等大带宽数字服务。5G用户每周多花2小时在云游戏上，1小时在AR应用上，并且减少了对Wi-Fi的依赖。

5. 消费者期待更多创新服务
   70%的受访者对当前5G套餐中捆绑的创新应用和服务不满意，期望更多基于5G的创新。服务提供商需加快这些用例的商用化，以提升用户满意度和推动5G普及。

关键信息

5G用户满意度

• 在15个市场中，5G用户的满意度平均比4G用户高10%。
• 瑞士5G用户满意度最高，达59%；美国则为14%的提升。
• 韩国5G用户满意度相对较低，部分原因是4G和家庭Wi-Fi的高性能对比。

5G用户行为变化

• 每5个5G用户中就有1个减少了Wi-Fi使用。
• 5G用户更倾向于使用大带宽沉浸式服务，如云游戏、AR应用和多视角视频。
• 5G用户每月的数据使用量是4G用户的2.5倍。

认知差距与市场现状

• 全球仅有约4%的消费者拥有5G智能手机并签约了5G服务。
• 一些消费者误将5G与5GHz Wi-Fi频段混淆。
• 在印度、印尼等尚未推出5G服务的市场，仍有22%的用户拥有5G就绪型设备。

用例商用化与价值

• 5G提供了多种创新用例的可能性，但目前只有少数用例已实现商用。
• 全球67%的消费者愿意为5G电视服务付费，57%愿意为个性化观看体验付费。
• 在26个市场中，18%的消费者认为5G家庭宽带服务极其相关，16%愿意尝试5G FWA服务。

市场增长与收入潜力

• 5G预计将在2030年带来31万亿美元的消费者市场收入。
• 服务提供商可通过将数字服务与5G套餐捆绑，获得3.7万亿美元的收入。
• 加速用例商用化是释放5G收入潜力的关键。

主要建议

1. 提升价值：解决认知差距，通过更清晰的营销传递5G的实际价值。
2. 保持覆盖一致性：确保室内和室外5G覆盖质量一致，以提升用户体验。
3. 满足网络需求：根据5G新业务的需求优化网络性能。
4. 聚焦核心诉求：设想符合消费者核心需求的新用例，增强5G的吸引力。
5. 加速商用化：将当前用于技术展示的数字服务快速推向市场，以提升消费者信心和采用率。

结论

5G技术的普及和消费者满意度的提升依赖于服务提供商在价值传达、网络覆盖、用例创新和商用化落地方面的综合努力。报告强调，只有通过解决认知差距、满足消费者对5G的期望，并加速创新用例的商用化，才能真正实现5G的潜力并推动其广泛应用。