爱立信-成就更好5G的五大关键_——影响消费者采用5G的重要趋势发现-2021.6-12页_1mb

成就更好5G的五大关键总结

核心内容

本报告由爱立信消费者及产业研究室发布，基于2020年12月对26个市场的30,730次在线访谈和对44名5G早期用户的定性访谈，探讨了消费者对5G的期望、认知差距、使用行为变化以及5G商用化的挑战与机遇。报告提出了服务提供商实现更好5G体验的五大关键，旨在推动5G的普及和应用落地。

主要观点

1. 消费者对5G的期望在快速上升

   • 随着5G商用网络的扩展，消费者对5G的期望也在加速增长。
   • 在疫情背景下，消费者升级到5G的意愿显著增强，预计2021年至少有3亿用户将升级。

2. 提升网络满意度的关键在于覆盖质量

   • 5G早期用户更重视室内覆盖质量，而非速度或电池续航。
   • 满意度因市场而异，例如瑞士和美国用户对5G的满意度分别比4G高59%和14%。

3. 疫情推动了对室内5G覆盖的需求

   • 疫情导致消费者更多时间待在家中，从而提升了对室内5G覆盖的重视。
   • 在韩国、中国台湾等地区，室内覆盖满意度较低，成为影响体验的重要因素。

4. 5G改变了消费者的使用行为

   • 5G用户比4G用户更倾向于使用大带宽沉浸式服务，如云游戏、AR应用和高清视频。
   • 每5个升级到5G的用户中，有1个减少了家庭Wi-Fi使用时间。

5. 消费者期待更多创新用例

   • 虽然对速度满意，但70%的用户对当前5G捆绑的创新应用和服务不满意。
   • 服务提供商需加速现有和新用例的商用化，以提升消费者体验和5G价值感知。

关键信息

• 调查范围：涵盖26个市场，涉及全球13亿智能手机用户，其中2.2亿为5G用户。
• 早期用户特征：44名5G早期用户来自纽约、伦敦和首尔，使用智能音箱、VR耳机等设备。
• 认知差距：许多消费者混淆5G与5GHz Wi-Fi，对5G设备和网络的使用存在误解。
• 5G套餐意愿：消费者愿意为5G套餐支付更高费用，但仅21%会在2021年实际升级。
• 用例商业化阶段：全球27个用例中，三分之二仍处于技术展示或研发阶段，尚未商用。
• 用例价值：5G家庭宽带（FWA）和5G电视服务受到消费者高度关注，被认为是未来收入增长的关键。

数据亮点

• 22%：若解决认知差距，2020年已有5G就绪型智能手机的用户中，可能有22%升级到5G。
• 20%：5G用户在数字化服务上花费的时间占其总时间的20%。
• 2小时/1小时：5G用户每周比4G用户多花2小时在云游戏，多花1小时在AR应用上。
• 70%：对创新服务的可用性不满意，期待更多5G相关应用。
• 30%-45%：消费者愿意为5G套餐支付更高的费用，尤其在中国和阿联酋。
• 18%：消费者认为5G FWA服务极其相关。
• 16%：愿意尝试5G FWA服务以替代家庭宽带。

建议与展望

• 提升价值：通过清晰的营销解决认知差距，强调5G的实际价值。
• 一致覆盖：确保室内和室外覆盖质量一致，以提高用户满意度。
• 满足网络需求：支持新业务带来的流量增长，如云游戏、AR和VR。
• 聚焦核心诉求：设想新的用例，满足消费者对生产力、创意、社交、探索和私人时间的需求。
• 加速商用化：将技术展示转化为实际可用服务，释放5G的全部潜力。

用例价值与未来趋势

• 5G家庭宽带：被视为农村和城市的机遇，尤其在北美地区，可能加速有线电视服务的退订。
• 5G电视服务：67%的消费者愿意为此付费，57%愿意为个性化观看体验付费。
• 未来场景：2025年的设想展示了5G如何通过AR眼镜、云协作、沉浸式内容等增强数字体验。
• 收入潜力：到2030年，5G相关市场将达到31万亿美元，其中3.7万亿美元将由服务提供商获得。

结论

5G的未来发展依赖于服务提供商对消费者需求的深入理解，以及对网络性能、覆盖质量、创新服务和用例商用化的持续优化。通过解决认知差距、提升覆盖一致性、推动创新应用和加速用例落地，运营商可以更好地满足消费者期望，实现5G的全面价值释放。