20160808-埃森哲-微瞬间_赢得中国新型消费者的机遇之窗_20页_3mb

埃森哲：赢得中国新型消费者的机遇之窗

核心内容

埃森哲发布的《赢得中国新型消费者的机遇之窗》报告，聚焦于中国消费市场的数字化转型趋势，指出随着技术的快速发展，消费者的购物行为和期望正在发生显著变化。报告强调，消费品企业必须迅速适应这一变化，通过优化数字渠道、理解消费者需求、提供无缝购物体验，以赢得未来市场的竞争优势。

主要观点

• 消费者行为变化：中国消费者正从传统的品牌追随者转变为寻求个性化解决方案的用户。他们期望在合适的时间获得心仪的产品与服务，并希望产品在他们心动之前就已经送达身边。
• 数字化购物体验：购物路径已从线性变为复杂且多触点的模式，每个接触点都被称为“微瞬间”，是企业赢得消费者的宝贵机会。
• 技术驱动的变革：移动互联网、大数据、人工智能等技术正在重塑消费体验，推动企业向“智能助理”方向发展，即在消费者提出需求之前，预测并提供个性化解决方案。
• 竞争加剧：以阿里巴巴、腾讯为代表的数字平台正在主导中国电子商务市场，传统企业面临品牌忠诚度下降的挑战，必须快速调整策略，以适应这一变化。

关键信息

中国消费者趋势

• 2016年：消费者期望在合适的时间获得心仪的产品与服务。
• 2020年：消费者期待自身愿望以恰当的方式被满足。
• 2025年：消费者期望被进一步理解与懂得，产品在心动之前已送达身边。

市场数据

• 中国电子商务市场增长迅速，2015年总规模已达3,710亿美元，预计到2019年将上升至近6,300亿美元。
• 95%的中国购物者会通过互联网搜索商品，服装类购物者比例高达98%。
• 72%的中国消费者认为手机购物非常容易，远高于全球平均水平（48%）。
• 65%的中国消费者将便捷性作为在线购物的首要原因。

消费者需求变化

• 个性化：消费者希望获得定制化的购物体验，如个性化登陆页面、定制内容、实时数据分析等。
• 便捷性：全渠道购物、虚拟助理、增强现实购物、整合供应链等技术手段成为满足消费者便捷需求的关键。
• 社交认同：消费者期望品牌在社交媒体上与他们互动，获取反馈、参与社交商务、享受地理定位广告等。
• 即时满足：消费者希望在购物过程中获得即时的支付、通信、优惠券和跨设备的二维码扫描体验。

消费者行为模式变化

• 消费者不再依赖单一渠道，而是通过多个重叠的接触点进行购物决策。
• 购物过程变得更加复杂，消费者在多个平台之间切换，期望一个统一的解决方案。
• 企业需要从“以产品为中心”转向“以消费者为中心”，通过技术手段预测并满足他们的需求。

战略建议

1. 建立电子商务愿景：企业需制定面向未来的电子商务战略，以满足中国新型消费者不断变化的期望。
2. 优化数字渠道：不再仅限于“购买”视角，而是将数字渠道战略扩展到购物旅程的每一个微瞬间。
3. 与数字平台合作：与阿里巴巴、腾讯等数字平台建立合作伙伴关系，利用其优势提升市场渗透和品牌影响力。
4. 构建智能助理能力：通过数据分析、自动化、个性化工具，使企业成为消费者的“智能助理”，在需求出现前提供解决方案。
5. 加强数据管理：企业应重视数据驱动的消费者体验，利用数据分析实时洞察消费者行为并优化服务。
6. 提升供应链与客户服务：确保产品及时交付，快速响应消费者需求，增强品牌信任度。

案例参考

• 凡客诚品：通过实时数据分析和社交商务模式，成功提升品牌影响力和销售业绩。
• 巴宝莉：打造“风衣艺术”平台，增强客户互动和个性化服务，提升品牌忠诚度。
• 联合利华：与阿里巴巴合作，拓展农村市场、跨境电商、消费者保护和大数据分析等业务领域。

未来展望

报告指出，消费品企业必须立即行动，以应对中国市场的数字化挑战。未来，企业应更加关注消费者的生活方式和行为模式，利用技术手段实现无缝、智能、个性化的购物体验，从而在竞争激烈的市场中占据领先地位。

结论

中国消费者正迅速拥抱数字技术，推动购物行为和期望发生深刻变革。消费品企业若想在未来市场中保持竞争力，必须迅速调整策略，聚焦“微瞬间”，实现从品牌驱动到解决方案驱动的转型，并通过技术与合作，打造智能助理式的购物体验。