2022-03-10-贝壳研究院-服务者时代崛起_居住服务发展研究白皮书2022_50页_6mb

居住服务者时代崛起分析总结

研究背景与核心观点

居住服务外延扩张，涵盖住房开发、交易、租赁、物业管理、城市更新、房屋装修、保洁搬家等。

服务者定义和服务者分类

1. 按职业岗位分类，服务者涵盖2个职业大类、5个中类、10余小类、40余岗位，包括房产中介人员、物业管理服务人员、装修建筑工人等。
2. 按职业资格分类：
   • 准入类：房地产估价师、监理工程师
   • 水平评价类：房产经纪人、室内装修设计、物业管理人员
   • 待认定类：VR摄影师等新型职业

居住服务者时代特征

规模扩张

中国居住服务业市场规模接近30万亿元，是全球最大的房产交易市场。服务业占GDP比重已达54.5%，就业占比近45%。

价值链重构

服务环节比重增加，比如美国住宅存量市场中，资产管理和交易环节约占房产GDP贡献的75%。

职业体验升级

服务者获得职业认同，职业信心提升，与社会关系、同事关系和个人认同感正向发展。

居住消费新需求与新供给

新需求

• “美好生活”消费趋势上升，精神需求和服务消费显著提高
• 品质居住空间需求升级，改善性换房需求主导，对“好房子+好服务”关注上升

新供给

• 企业重视服务者专业能力提升，推动服务规范与标准上升
• 数字驱动——互联网+人工智能等技术，VR看房、AI工具改变服务模式，提升效率，

居住服务者崛起：以房产经纪为例

房产经纪服务者群体“年轻化”、“学历提升”、“从业年限短但稳步上升”是典型特征。

服务者崛起“五维模型”

建设全要素服务体系，满足物质需要、工作环境、能力开发、职业发展、精神追求等五大要素，以促进服务者综合素质提升。

其他居住服务行业服务者崛起探索

家装、家政等行业面临职业化程度低、服务质量参差不齐等问题，需通过培训体系建设、权益保障和文化建设多措并举。

面临的主要问题

• 收入保障不足
• 缺乏规范的职业培训
• 职业社会认同感低

助力服务者时代崛起的建议

• 增加服务者基本工资保障，减少绩效依赖
• 构建产教融合培训体系
• 实行服务者职称评定制度
• 树立服务行业标杆典型
• 提供公共政策支持