2022-01-25-贝壳研究院-居住服务发展研究白皮书_服务者时代崛起_50页_2mb

服务者时代崛起：居住服务发展总结

背景与定义

居住服务业涵盖住房开发、交易、物业管理等，市场规模近30万亿元，就业1800万人，占全国就业5%。服务者定义包括从事居住服务一线从业者，职业资格分类为准入类、水平评价类和待认定类。

时代特征

服务经济与体验经济兴起，服务业占GDP比重54.5%，服务者成为核心要素。居住服务价值链重构，从开发导向转向服务导向，服务价值上升，技术赋能服务者，推动职业体验提升。

需求与供给

新需求包括“美好生活”追求和人口结构变化，推动居住消费从住房转向服务。新供给通过数字化实现产业升级，如VR看房、AI工具等，提升效率。供给端回归以人为中心，企业转型服务导向。

服务者发展

以房产经纪人为例，职业年轻化、学历提升、收入增长。服务者崛起包括素质力、专业力、数字力、合作力的提升，构建“五维模型”：物质需要、工作环境、能力开发、职业发展、精神追求。应用到家装、家政等行业可促进服务者职业化。

存在问题与建议

问题：服务者收入低、福利保障不足、职业认同感低、标准培训缺失。建议：增加底薪保障、构建标准化职业培训、实行职称评定、提升职业社会认同。

数据来源：贝壳研究院