新疆电商研究课题组-2017新疆旅游电子商务发展调研报告-61页-3mb

新疆旅游电子商务发展调研报告（2017）总结

核心内容概览

本报告由新疆电子商务研究课题组编制，旨在分析新疆旅游行业电子商务的发展现状及存在的问题，为新疆旅游电子商务的进一步发展提供参考建议。

主要观点与关键信息

新疆旅游电子商务发展现状

• 截至2017年6月，新疆旅游企业整体电子商务普及率为56.05%，网络营销普及率为35.56%，网上销售普及率为55.06%，网上采购普及率为32.10%，均高于新疆整体水平。
• 在线销售普及率高于全国水平，但在线交易额占比低，仅有67.26%的旅游企业在线销售额低于总销售额的10%。
• 新疆旅游电子商务进入全面触网的普及阶段，但在线交易不活跃，主要原因是旅游企业投入不足和电子商务服务企业规模小、作用有限。

旅游电子商务服务企业现状

• 旅游电子商务服务企业数量少、规模小，无法有效支持旅游企业的发展需求。
• 服务企业需在平台建设、网络推广、人才培养等方面提供更全面的支持。

飞猪平台销售情况

• 飞猪平台上销售新疆旅游产品的网商中，新疆本地网商占比36.79%，评价较好但成交量不高。
• 成交排名前三的旅游产品是喀纳斯游、吐鲁番游和乌鲁木齐游。
• 发布旅游产品数量前三的地州市是阿勒泰地区、乌鲁木齐市和吐鲁番市。

旅游企业未开展电子商务的原因

• 43.95%的旅游企业未开展电子商务，主要原因是缺乏专业人才、资金不足、没有合适的平台以及自建成本太高。
• 未开展电子商务的旅游企业中，84.27%有意愿在未来开展电子商务，其中旅行社、星级酒店、景区和农家乐分别有81.08%、76%、85.5%和89.36%的意愿。

旅游企业电子商务应用问题

• 整体存在的问题依次是人才缺乏、成本太高、游客不熟悉电子商务营销模式。
• 不同旅游企业类型面临的问题略有不同：
  • 旅行社：人才缺乏、成本太高、交易安全性低。
  • 星级酒店：人才缺乏、成本过高、游客不熟悉电子商务营销模式。
  • 景区：人才缺乏、成本过高、游客不熟悉电子商务营销模式、线上门票现场兑换困难、软件与硬件兼容性不够。
  • 农家乐：缺乏专业人才、资金不足、没有指导、缺乏相应技术。

旅游企业对服务企业的服务需求

• 旅游企业希望得到的服务依次是网络推广服务、平台服务、人才服务。
• 不同旅游企业类型的服务需求略有不同：
  • 旅行社：平台服务、网络推广服务、人才服务。
  • 星级酒店：网络推广服务、平台服务、人才服务。
  • 景区：网络推广服务、平台服务、人才服务、支付服务。
  • 农家乐：平台服务、网络推广服务、支付服务、人才服务。

发展建议

• 加强电子商务服务企业的发展，提升其服务能力和规模，以满足旅游企业的需求。
• 加大对旅游企业电子商务的政策支持，降低其投入成本。
• 提高旅游企业对电子商务的认识，增强其应用意愿。
• 建立完善的电子商务平台，提升用户体验。
• 提高游客对电子商务营销模式的熟悉度，增强其接受度。

旅游企业电子商务发展主体情况

• 政府：高度重视旅游电子商务发展，成立新疆旅游发展委员会，设立电子商务和旅游咨询网站，开发“新疆旅游”APP，推动重点旅游项目列入国家《“十三五”旅游业发展规划》。
• 旅游企业：
  • 旅行社：电子商务普及率为50.67%，主要销售产品为国内游和周边游。
  • 星级酒店：电子商务普及率为84.57%，主要销售产品为客房预订、餐饮预订和宴会预订。
  • 景区：电子商务普及率为41.03%，主要销售产品为门票预订和旅游商品。
  • 农家乐：电子商务普及率较低，仅为7.84%，主要问题为缺乏专业人才和资金不足。

电子商务普及率对比

电子商务应用问题分析

旅行社

• 电子商务普及率：50.67%
• 在线销售普及率：50.67%
• 在线采购普及率：33.33%
• 在线交易不活跃，电子商务收入占总收入比重较低。
• 开展电子商务的主要方式包括自建网站、移动电子商务和第三方平台。
• 未开展电子商务的主要原因是缺乏专业人才、没有合适的平台、自建成本太高和资金不足。

星级酒店

• 电子商务普及率：84.57%
• 网络营销普及率：47.53%
• 在线销售普及率：84.57%
• 在线采购普及率：46.91%
• 主要合作平台包括携程、去哪儿、艺龙和美团。
• 在线销售主要集中在客房预订、餐饮预订和宴会预订。
• 未开展电子商务的主要原因是缺乏专业人才、没有合适的平台和电子商务意识淡薄。

景区

• 电子商务普及率：41.03%
• 网络营销普及率：34.19%
• 在线销售普及率：40.17%
• 在线采购普及率：21.37%
• 主要合作平台包括携程、美团和去哪儿。
• 在线销售主要集中在门票预订和旅游商品。
• 未开展电子商务的主要原因是缺乏专业人才、资金不足、没有合适的平台和自建成本太高。

电子商务服务企业

• 旅游电子商务服务企业数量少、规模小，无法有效支持旅游企业的发展需求。
• 服务企业需在平台建设、网络推广、人才培养等方面提供更全面的支持。

飞猪平台销售情况

• 飞猪平台上销售新疆旅游产品的网商中，新疆本地网商占比36.79%，评价较好但成交量不高。
• 成交排名前三的旅游产品是喀纳斯游、吐鲁番游和乌鲁木齐游。
• 发布旅游产品数量前三的地州市是阿勒泰地区、乌鲁木齐市和吐鲁番市。

未来发展方向

• 新疆旅游电子商务需从普及阶段向在线交易阶段纵深发展，提升在线交易活跃度。
• 政府、旅游企业和服务企业需共同努力，推动旅游电子商务生态体系的构建。
• 需要加强人才培养，提升旅游企业电子商务应用能力。
• 需要加大资金投入，支持旅游企业电子商务发展。
• 需要完善电子商务平台，提升用户体验。
• 需要提高游客对电子商务营销模式的熟悉度，增强其接受度。