criteo-2017购物者故事（英文版）-2017-31页-6mb

The Shopper Story 2017 总结

核心内容

《The Shopper Story 2017》是一份由Criteo发布的全球零售趋势研究报告，基于对近10,000名跨渠道购物者的调查，揭示了现代消费者在购物行为、渠道偏好及广告互动方面的关键洞察。

主要观点

1. Omnishopping 已成主流

• 超过75%的全球消费者进行线上线下交叉购物。
• 美国和英国是Omnishopping最普及的市场，德国则相对较少。
• Omnishoppers在营销中更具价值，其线上和线下的消费金额分别增长23%和36%。

2. 购物行为多样化

• Showrooming：在实体店查看商品，然后在线购买。
• Webrooming：在线研究商品，再在实体店购买。
• Click & Collect：在线购买，到店自提。
• Scan & Scram：在店内扫描商品，然后从其他零售商网站购买。
• Click & Ship：在店内查看商品，然后用手机在线购买。

3. 数字渠道推动产品认知

• 数字渠道在产品认知和考虑阶段影响最大，甚至超过口碑和搜索。
• 超过80%的消费者不会以搜索引擎为购物起点。
• 74%的消费者期待在有空闲时间时去实体店购物。

4. 实体店购物动机

• 实体店购物主要受便利性和即时需求驱动。
• 消费者倾向于在实体店使用手机进行产品研究。
• 品牌需提升员工的专业性、优化产品组合，并增强购物体验。

5. 跨平台购物行为

• 服装类消费者最常跨网站购物，以比较产品、价格和可用性。
• 超过32%的消费者表示会访问多个网站进行比价。

6. 冲动购物在线与线下同样普遍

• 冲动购物在在线和线下几乎一样普遍，CPG、CE和健康美容类品牌需在线上采取与线下相似的激励策略。

7. 广告相关性和数据使用

• 消费者普遍认识并接受再营销广告，日本消费者最热情，巴西消费者最常注意到。
• Omnishoppers重视广告的相关性，但也强调对数据使用的控制、同意和透明度。

关键信息

• Omnishopping趋势：消费者购物行为跨越多个渠道和设备，不再局限于单一平台。
• 数字与实体店并重：数字渠道推动产品认知，实体店则提供体验和发现的机会。
• 消费者偏好：线上购物者倾向于比较价格和产品，线下购物者更关注体验和风格。
• 营销建议：品牌需打破渠道壁垒，采用生态系统思维，通过数据驱动的精准营销提升冲动购买率。

结论

《The Shopper Story 2017》强调了现代零售环境中消费者行为的复杂性和多渠道整合的重要性。品牌和零售商应关注跨渠道购物者的体验，优化数字与实体店的协同，以提升转化率和客户价值。