Wunderman-2018未来购物者报告（英文）-2018.7-20页-5mb

未来消费者总结：2018及以后

核心内容

《The Future Shopper: 2018 and Beyond》是一份由Wunderman Commerce发布的研究报告，旨在分析消费者在电子商务环境中的行为和需求，以及如何应对这些变化。报告基于对3,516名美国和英国消费者的调查，揭示了现代消费者在购物时的偏好、技术使用趋势以及对市场平台的依赖。

主要观点

1. 消费者需求变化

• 价格与免费配送是消费者在线购物时最看重的因素，分别有64%和54%的受访者将其列为“非常重要”。
• 品牌忠诚度下降，消费者更倾向于选择提供更好服务和体验的零售商，而非单纯的品牌。
• 亚马逊主导市场，在美国和英国，超过一半的消费者开始他们的购物旅程于亚马逊，且55%的消费者倾向于在亚马逊上完成购买。

2. 技术对购物的影响

• 技术正在重塑购物体验，消费者越来越接受使用新兴技术，如物联网（IoT）和语音购物。
• 语音购物逐渐普及，40%的在线购物者已经使用或曾使用语音助手，55%的人喜欢通过语音设备购物。
• 自动化购物（Programmatic Commerce™）也日益受到欢迎，57%的消费者愿意使用完全自动化的系统进行购物，比2016年的10%有显著提升。

3. 消费者行为趋势

• 消费者选择多样化，他们可能从社交媒体、搜索引擎、品牌网站或零售商网站开始购物，但大多数最终在亚马逊完成购买。
• 市场平台的影响力，超过一半的消费者在购物前会查看亚马逊的评论和价格，即使他们在其他平台购物。
• 千禧一代引领潮流，他们是在线购物的主要推动者，占50%的总在线消费额。他们更倾向于在技术先进的零售商购物，87%的千禧一代表示他们更愿意光顾数字化创新的零售商。

4. 区域差异

• 美国消费者更数字化，76%的美国消费者认为他们比所使用的零售商更数字化，而英国这一比例仅为54%。
• 美国在技术接受度上领先，71%的美国消费者愿意使用语音购物，79%的千禧一代期待无现金商店，如亚马逊Go。

关键信息

1. 亚马逊的影响力

• 亚马逊是消费者首选的购物平台，尤其在美国，占52%的总在线消费，而英国则为35%。
• 消费者对亚马逊的快速配送（如Prime和Prime Now）形成了新的期望，43%的消费者期望24小时内送达，13%的人认为3天送达是可接受的。
• 尽管亚马逊强大，但仍有部分消费者选择其他平台，主要是因为：
  • 其他地方有更低的价格（46%）
  • 更便捷的配送选项（25%）
  • 更吸引人的忠诚计划（25%）
  • 希望获得线下体验（24%）

2. 不同品类的购物行为差异

• 食品杂货：66%的消费者会在线购买，但多数仍倾向于传统零售商网站，而非市场平台。
• 家居用品：40%的消费者通过市场平台购买，30%通过零售商网站。
• 健康与美容：30%通过零售商网站，14%通过品牌官网。
• 娱乐产品：84%的消费者在线购买音乐、书籍、影视等产品，市场平台是主要渠道。
• 玩具：39%的消费者通过市场平台购买，20%通过零售商网站。
• 奢侈品：32%的消费者不在线购买，主要因为体验因素，28%通过市场平台购买，23%通过零售商网站。

3. 技术驱动的购物体验

• 语音购物和自动化购买是未来趋势，但消费者仍希望在下单前能看到产品。
• 社交平台购物正在增长，但目前仅占19%的消费者实际使用，且部分人担忧数据隐私问题。
• 无现金商店如亚马逊Go受到欢迎，65%的消费者更愿意在这样的商店购物。

结论

• 消费者对技术的接受度和依赖度持续上升，品牌和零售商必须采取平衡的渠道策略，以满足日益复杂的购物需求。
• 市场平台（如亚马逊和eBay）在消费者购物旅程中扮演着关键角色，但品牌仍需通过自有平台和社交媒体等渠道加强与消费者的联系。
• 未来购物将更加依赖技术，如语音购物、自动化购买和智能配送，但消费者对隐私和数据安全的关注也日益增加。

方法论

• 报告基于对3,516名美国和英国消费者的调查，涵盖过去一个月至少进行一次在线购物的用户。
• 数据来源包括消费者对价格、配送、技术使用和平台偏好的反馈，以及对不同品类购物行为的分析。

未来建议

• 品牌和零售商应关注消费者的真实需求，特别是价格、配送和用户体验。
• 通过技术提升购物体验，同时确保数据安全和隐私保护。
• 采取多渠道策略，结合市场平台、自有网站和社交媒体，以最大化销售机会。
• 针对不同品类制定差异化的营销和销售策略，以适应消费者行为的变化。