2017购物者故事（英文版）-6mb

The Shopper Story 2017 总结

核心内容

《The Shopper Story 2017》是一份由Criteo发布的全球零售消费者行为研究，基于对近10,000名跨渠道（omnishoppers）消费者的调查，探讨了消费者在购物过程中的行为、偏好和趋势。研究揭示了线上线下融合购物（omnichannel shopping）的普遍性，以及数字渠道在消费者决策中的关键作用。

主要观点

• Omnishopping已成常态：超过75%的全球消费者进行线上线下结合的购物行为，表明消费者不再局限于单一渠道，而是灵活地在多个平台间切换。
• 数字渠道推动意识和购买决策：数字渠道在产品认知和购买决策中具有重要影响力，甚至超过口碑和搜索引擎。尽管电视广告仍占据大量预算，但数字渠道在引导消费者购买方面更有效。
• Omnishoppers更值得营销投入：Omnishoppers在在线和线下购物上的支出均高于单渠道购物者，表明他们具有更高的购买价值。
• 购物行为多样化：消费者在购物时会使用多种方式，如“Showrooming”（在实体店查看后在线购买）、“Webrooming”（在线研究后在实体店购买）、“Click & Collect”（在线下单，线下自提）等，反映了跨渠道购物的灵活性。
• 冲动消费普遍存在：线上冲动购买与线下相当，尤其在巴西和日本表现突出，表明品牌需在数字平台上优化冲动消费的激励机制。
• 广告相关性和数据使用的重要性：消费者认识到个性化广告（如retargeting）的价值，但同时也强调对数据使用的控制、透明度和同意，这对品牌和零售商的数据策略提出了更高要求。

关键信息

跨渠道购物行为

• 全球趋势：超过75%的消费者进行线上到线下或线下到线上的购物行为。
• 主要形式：
  • Showrooming：在实体店查看产品后在线购买。
  • Webrooming：在线研究后在实体店购买。
  • Click & Collect：在线下单后线下自提。
  • Click & Ship：在实体店查看产品后在线购买。
• 趋势上升：Click & Collect和Click & Ship的使用频率在上升。

消费者偏好与行为

• 购物体验优先：消费者倾向于在有时间时到实体店购物，重视体验和发现。
• 数字购物的便利性：尽管有74%的消费者希望尽可能在线购物，但63%的消费者喜欢在实体店使用手机进行产品研究。
• 广告影响力：数字渠道在推动消费者对新产品的认知和购买决策中发挥重要作用，尤其是零售网站。
• 冲动消费：线上冲动购买的频率与线下相当，其中巴西和日本消费者尤其活跃。

营销策略建议

• 打破渠道壁垒：品牌和零售商需以消费者为中心，而非局限于特定渠道或设备。
• 提升数据相关性：利用数据提高广告和产品推荐的精准度，但需确保透明度和消费者控制。
• 优化用户体验：提升门店员工的专业性、产品多样性以及线上线下的购物体验一致性。
• 加强网站性能：网站的选品、库存管理和产品信息是影响消费者留存的关键因素。

总结

《The Shopper Story 2017》揭示了现代消费者购物行为的复杂性和多渠道性，强调了零售与数字渠道融合的重要性。品牌和零售商应重视消费者在多个渠道间的流动，优化线上线下体验，提升数据驱动的营销相关性，以满足消费者对便利、选择和个性化的追求。