2017-2017中国手机消费与品牌引力指数报告_35页-3mb

2017中国手机消费与品牌引力指数报告总结

核心内容

本报告由企鹅智酷发布，基于对全国73907名网民的调研，结合京东数据团队提供的iPhone消费者画像，分析了中国智能手机市场的用户换机行为、购买渠道偏好、影响因素、品牌引力指数及未来趋势。报告指出，中国智能手机市场正面临换机频率下降、用户忠诚度与满意度分化、渠道融合加速、用户扩展边界受限等多重变化。

主要观点

1. 换机频率下降，市场增速放缓

• 用户整体换机意愿下降，安卓用户换机频率高于iPhone用户。
• 从未用过iPhone的安卓用户中，至少一年一换的用户占比从34.7%降至23.5%。
• iPhone用户中，每年换机的占比降至16%。
• 小米用户换机频率最高，一年一换占比达32.3%。

2. 渠道占比差异显著

• 线下渠道总体覆盖率高于线上，但线上渠道增长潜力大。
• iPhone用户中，线下购买占比达50%，线上仅25.3%。
• 小米和OPPO/vivo用户更倾向线上购买，占比超70%。
• 华为在渠道分布上最为均衡，线下与线上结合紧密。

3. 购买影响因素

• iOS系统是iPhone区别于安卓的最大优势，超过七成iPhone用户认可。
• 性能和安全是用户普遍看重的因素。
• 创新在iPhone用户中认可度较低，仅14.2%。
• 对于安卓用户，价格是其最大优势，而安全是最不受认可的。
• 品牌差异化在4-5位偏好中显现，如锤子用户偏好创新，OPPO/vivo用户更看重拍照，华为品牌偏好进入前五。

4. 品牌引力指数

• 品牌引力指数反映用户忠诚度与满意度的综合表现。
• 华为以72.8%的忠诚度和75.5%的满意度位列第一。
• 苹果以65.7%的忠诚度和77.7%的满意度紧随其后。
• 小米以54.9%的忠诚度和69.7%的满意度位列第三。
• vivo和OPPO的忠诚度和满意度均低于小米。
• 三星的满意度最低，仅为50.3%。

5. 用户流向（iPhone）

• 曾经使用过iPhone的用户中，华为成为最大受益者，转向比例显著上升。
• 三星和小米在吸引苹果用户方面表现不如去年。
• 用户对取消Home键和“小刘海”设计存在不适应，影响了部分人对iPhone X的购买意愿。

6. 新品前景预估（iPhone 8/X）

• iPhone X因全面屏设计更受欢迎，66.2%的有购买意向用户选择其为首选。
• iPhone 8/8 Plus用户更看重无线充电和双面玻璃机身，但对增强现实技术兴趣较低。
• 价格高是用户不购买iPhone X的主要原因，71.4%的用户因价格因素放弃。
• 颜色选择趋于均衡，金色最受欢迎，容量选择上256GB和64GB占比接近。

7. 市场趋势与启示

• 换机欲望衰退：市场进入存量竞争阶段，用户对创新的期待与实际产品之间的落差逐渐显现。
• 渠道融合：线上线下渠道趋于平衡，华为表现最佳，OPPO、vivo和小米则存在明显渠道偏倚。
• 用户扩展边界：四线以下城市的消费力有限，未来市场更可能聚焦于中端价位手机。
• 强化品牌引力：在产品同质化背景下，品牌文化与用户粘性将成为竞争的关键。
• 创新与习惯：用户对系统使用习惯的养成，成为阻碍跨平台流动的重要因素。
• 后智能手机时代：用户换机意愿下降，可能预示着未来智能设备市场的崛起，如手表、眼镜等。

关键信息

• 换机频率：整体下降，iPhone用户换机频率最低。
• 渠道偏好：线下渠道总体覆盖率高，线上渠道增长潜力大。
• 购买影响因素：iOS系统、性能、安全是iPhone用户最看重的因素；价格是安卓用户最看重的因素。
• 品牌引力：华为、苹果、小米品牌引力较强，三星、vivo、OPPO相对较弱。
• 用户流向：华为成为iPhone用户流失的最大受益者。
• 新品前景：iPhone X因全面屏设计更受欢迎，但价格仍是主要障碍。
• 市场拐点：换机频率下降、用户忠诚度分化、渠道融合、中端市场崛起，预示着中国手机市场进入新阶段。

未来展望

• 创新乏力将导致用户兴趣下滑，企业需加大创新投入。
• 渠道融合是必然趋势，线上渠道份额将逐渐赶上线下。
• 中端市场将成为重点，高端机下沉压力增大。
• 品牌文化和用户粘性在同质化竞争中尤为重要。
• 后智能手机时代临近，用户对智能设备的期待可能转向其他品类。