零售和消费包装商品实践_2025年消费者状态_当干扰成为永久性_13页_1mb

麦肯锡报告分析总结：当干扰成为永久性

主要发现：
新冠疫情后，消费者行为发生持久变化，这些变化影响全球消费格局。消费者信心仍低于疫情前水平，担忧价格上涨和不确定性，但继续消费。行为变化包括：增加独自和在线时间、数字渠道影响、Z世代作为关键消费群体、偏好本地品牌、以及改变价值方程式。

五大行为力量：

• 人们花更多时间独自一人和在网上，家庭活动数字化。
• 数字渠道虽赢得用户，但仅通过社交媒体间接影响信任；消费者更依赖朋友和家人推荐。
• Z世代（1996-2010出生）消费能力强，优先便利和娱乐，使用先买后付服务。
• 消费者更倾向于本地品牌，支持本土企业，反对跨国品牌。
• 消费者以新方式应对价格上涨，跨类别权衡消费，推迟购买以寻求折扣。

四个战略要点：

• 更贴近消费者：利用AI工具收集360度消费者洞察，提供预测分析和个性化营销。
• 投资收入增长管理（RGM）引擎：确保正确定价、管理交易，优化商品组合。
• 调整投资组合：通过并购和剥离创造新收入；关注电子商务作为核心增长领域。
• 重塑科技能力：投资AI和生成式AI，提升业务结构，提高效率和EBITDA利润率。

关键教训：企业需适应新消费模式，保持敏捷以在高度不确定性中脱颖而出。