麦肯锡-2025年消费者状况_当中断成为永久性的（英）-2025.6_13页_810kb

麦肯锡2025年报告《State of the Consumer: When Disruption Becomes Permanent》总结了COVID-19疫情后消费者行为的持久变化及其对企业的影响。基于对全球消费者调查数据的分析，报告识别出五种永久行为力量，企业应通过四大战略要务来适应不确定性并实现增长。

关键行为力量：

• 消费者花更多时间独处和在线，偏好即时满足、便利性和自给自足，这源于疫情加速的远程工作和电子商务。
• 数字渠道影响力增强，但消费者更信任朋友和家人而非社交媒体作为决策来源；尽管社交媒体用于产品研究，但传统媒体和人际互动仍是主要影响因素。
• Gen Z（出生于1996-2010年）成为核心消费群体，预计将成为最大且最富裕的世代，他们关注财务安全、成就导向，尽管面临经济压力，但也愿意升级消费和使用分期付款服务。
• 消费者偏好本地品牌，尤其是在美国、加拿大和欧洲，本地企业的重要性上升，品牌需考虑本地化策略。
• 消费者重新定义价值，进行跨类别贸易下调（如减少必需开销以升级 discretionary 购买），并受价格上涨影响延迟购买，但约半数消费者仍计划升级消费，尤其在新兴市场。

战略要务：

• 更接近消费者：利用AI和第一方数据建立全面消费者视图，预测行为并实现个性化营销。
• 投资收入增长管理：优化价格、促销和库存，通过数据分析提升性价比和消费者信任。
• 定制产品组合：通过并购、创新和电子商务扩展市场，尤其关注高增长领域。
• 重写技术能力：优先投资生成式AI和自动化模型，提升EBITDA利润率。

报告结论：尽管不确定性持续，企业通过适应这些行为变化可保持竞争力并推动增长，优先关注Gen Z需求、本地偏好和价值重定义。