埃森哲-2018全球技术展望报告（英文）-2018-78页-2mb

总结：Accenture Technology Vision 2018

核心内容

Accenture Technology Vision 2018 是一项年度报告，旨在预测未来三年内影响企业发展的技术趋势。该报告强调，企业必须通过技术重新定义自身，使其更紧密地融入人们的日常生活，同时承担更大的社会责任。报告提出，未来的领先企业将不再仅仅是产品和服务的提供者，而是通过技术建立更深层次的伙伴关系，推动社会变革和创新。

主要观点

• 技术革命的加速：当前正处于前所未有的技术变革时期，包括人工智能、区块链、增强现实/虚拟现实、物联网、机器人技术、量子计算等，这些技术正在深刻改变人们的工作和生活方式。
• 企业角色的转变：企业正在从传统的商业实体转变为社会的一部分，与个人、政府、其他企业形成更紧密的联系，传统边界逐渐模糊。
• 企业需承担社会责任：随着技术的广泛应用，企业必须建立“企业社会契约”，明确其在社会中的责任与价值主张，以赢得公众的信任。
• 人机协作成为趋势：企业需要“培养”AI，使其成为负责任、透明和可信赖的合作伙伴，而不仅仅是工具。
• 企业需构建生态系统：通过与客户、员工、政府、合作伙伴建立广泛而深入的联系，企业可以推动自身和社会的共同成长。

关键信息

技术趋势

1. CITIZEN AI（公民AI）
   企业需将AI视为社会成员，培养其责任感、公平性和透明性。AI已不再只是工具，而是可以协助医生诊断、帮助保险公司决策、提升客户体验的智能伙伴。

2. EXTENDED REALITY（扩展现实）
   增强现实与虚拟现实技术正在消除物理距离，使人们能够更直接地接触信息和体验。这些技术将改变企业与客户、员工以及社会的互动方式。

3. DATA VERACITY（数据真实性）
   企业依赖数据驱动决策，但数据的不准确、操控和偏见可能导致错误的商业洞察和社会影响。因此，确保数据的可信度成为企业的重要责任。

4. FRICTIONLESS BUSINESS（无摩擦商业）
   企业需构建可扩展的合作伙伴关系，以支持其数字化转型。同时，企业需重新设计其内部架构，使其能够适应新的合作模式。

5. INTERNET OF THINKING（思维互联网）
   企业正在投资智能环境，如机器人、AI和沉浸式体验，以创造更智能的分布式系统。这些系统将使企业能够更有效地与现实世界互动。

企业与社会的互动

• 企业需通过技术与社会建立更深层次的联系，这种联系不仅限于商业关系，还涉及价值观、责任和信任。
• 企业必须建立清晰的“企业社会契约”，以定义其与不同利益相关方（如客户、员工、政府）的关系，并确保其行为符合社会期望。

案例与数据

• L'Oréal：通过与政府和国际伦理组织合作，制定严格的伦理章程，确保其在社会中的负责任行为。
• AT&T：意识到未来工作形态的变化，启动“Workforce 2020”计划，重新培训员工以适应数字化转型。
• IDC预测：全球企业在认知/AI系统上的支出将以54%的年复合增长率增长，显示AI技术的重要性日益提升。
• 84%的高管：认为企业正在通过技术无缝融入人们的生活，这种趋势将持续推动企业的创新和增长。

企业未来的方向

企业未来的成功不仅依赖于技术能力，更依赖于其与社会的互动方式。企业需要在数字化时代重新定义自身，构建以信任和责任为基础的合作伙伴关系，以实现可持续发展和增长。

结论

Accenture Technology Vision 2018 强调，企业必须超越传统的商业行为，以更加开放、负责任和创新的方式融入社会。通过构建以技术为核心的社会契约，企业不仅能提升自身竞争力，还能推动社会的进步与变革。