埃森哲技术展望2018_78页_4mb

智能企业：共建新契约，共赢无边界

核心内容

《埃森哲技术展望》报告探讨了企业在技术变革中的新角色，以及它们如何通过技术趋势推动社会变革。报告指出，企业正从单纯的技术应用者，转变为与社会建立深层次伙伴关系的“伙伴型组织”。这一转变不仅影响企业的运营方式，还重塑了其与客户、员工、政府和合作伙伴之间的互动模式。

主要观点

1. 技术与社会的双向关系：技术不仅是工具，更与人形成一种双向关系。人们不仅是消费者，更是创新的参与者，企业需要建立与用户的深层连接，以创造新的价值。
2. 企业的新责任：随着技术深入社会，企业需承担更多社会责任，如数据真实性和AI的伦理培养，以建立与公众、政府及商业伙伴的信任。
3. 技术驱动的变革：技术正在深刻改变人们的生活和工作方式，从人工智能、泛现实到智联网，这些技术正在成为推动社会进步的重要力量。
4. 合作关系的重要性：企业需要构建支持大规模合作的架构，如微服务和区块链，以实现更灵活、高效的合作模式。
5. 数据与信任：数据成为企业运营的核心，确保数据的真实性与透明度，是企业赢得客户和合作伙伴信任的关键。

关键信息

技术趋势

• 趋势一：公民AI
  企业需将AI视为“负责任的员工”，不仅提升AI技能，还要确保其行为符合社会道德标准。AI在医疗、金融、客户服务等领域已有广泛应用，未来将进一步渗透到更多行业。

  • 企业应建立AI培训机制，使其具备学习能力，并能够解释其决策。
  • 数据的真实性和多样性至关重要，否则AI可能产生偏差甚至误导。

• 趋势二：泛现实
  虚拟和增强现实技术正在打破物理距离的限制，使人们能够以更沉浸的方式体验产品和服务。

  • XR技术正在改变房地产、教育、零售等多个行业，如Redfin的虚拟看房、沃尔玛的VR培训等。
  • 企业通过XR技术提升效率、降低成本，并创造新的客户体验。

• 趋势三：真数据
  数据的准确性是企业成功的关键，企业需建立“数据智能”体系，以确保决策的可靠性。

  • 数据来源、背景和完整性必须被重视，以避免因数据失真导致的错误决策。
  • 企业应通过技术手段（如区块链、AI分析）监控数据来源和使用环境，确保数据的真实性和安全性。

• 趋势四：大合作
  企业需要构建支持大规模合作的技术架构，如微服务和区块链。

  • 微服务架构使企业能够快速集成合作伙伴，提升灵活性和可扩展性。
  • 区块链技术通过去中心化和不可篡改的特性，确保合作过程的透明度和信任度。

• 趋势五：智联网
  智能系统将连接企业与外部环境，使企业能够更高效地运作。

  • 企业需要打通实体世界与数字世界的连接，如通过机器人和AI优化生产流程。
  • 企业需投资于智能系统，以实现内外的高效互动和自动化决策。

企业社会责任

• 企业需承担起社会契约的责任，包括对员工、客户、环境和政府的承诺。
• 企业需关注道德和安全问题，如AI伦理、数据隐私和环境保护。
• 企业通过构建信任关系，增强社会影响力，同时推动自身增长。

未来展望

• 随着技术的不断成熟，企业将面临更多挑战和机遇。
• 企业需关注数据真实性、AI伦理、XR技术应用等关键领域，以确保在未来的竞争中占据有利位置。
• 技术将重新定义企业的角色，使其成为社会变革的重要推动者。

趋势发展与回顾

• 埃森哲每年发布技术趋势，以三年为周期展示技术演进的脉络。
• 2016年和2017年的趋势为：智能自动、生态智联、智才共享、人本设计、进军未知。
• 2018年趋势强调了企业与社会的深度融合，以及AI、XR和数据的重要性。

技术与社会的未来

• 技术的发展不断缩短人类之间的距离，从车轮到互联网，再到扩展现实。
• 企业需积极拥抱技术变革，建立新的合作关系，以推动业务增长和社会进步。

参考资料：

• 汤森路透、亚马逊、特斯拉、西门子等企业的案例。
• 埃森哲调研数据：84%的受访高管表示，企业正在通过技术深入人们生活的方方面面。
• 真实数据和AI伦理的重要性，以及数据智能实践的必要性。