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后疫情时代的深度消费体验 2023 可持续消费白皮书总结

引言

后疫情时代，消费者消费行为从价格敏感转向深度体验和可持续消费。更注重产品故事、品牌价值观、环保水平和人性化设计，而非单纯功能和价格。可持续消费成为寻求安全与美好共鸣的关键趋势，消费者期望通过消费行为支持企业社会责任和环保目标。

主要消费者变化

• 消费者回归理性，追求安全感、家庭稳固和社会稳定，例如工作从冒险到稳定、学习从安逸到进取。
• 关注日常生活的小确幸，例如健康消费、社区服务和文化元素结合，表现为购物回归线下、存钱保障家庭。
• Z世代更偏好绿色循环产品，强调平等包容，例如支持女性安全、盲人平等和多元审美，通过消费表达价值观。

企业挑战与建议

• 企业需解码可持续消费期待，包括明确行动计划、清晰沟通ESG和可持续发展，而非迷恋标签。
• 沟通问题：可持续信息碎片化，导致消费者困惑；企业应简化表达，提高透明度，减少认知负担。
• 增长策略：通过消费者洞察反推可持续策略，强调共情和参与，例如将议题融入品牌故事，利用环保节日和社交媒体提升互动。
• 案例参考：联合利华等品牌通过可持续产品增长，企业应注重细节、质量和社会价值以构建忠诚度。

Z世代重点关注

• 绿色循环：环保节日、品牌联动推动可持续话题热度，例如天猫的平台作用。
• 平等包容：多元审美和自信表达成为核心，例如残障群体和LGBTQ+支持，女性安全话题引发强烈共鸣。

结论与建议

可持续消费不是独立道德行为，而是时代情绪。企业应整合可持续进战略，提升品牌价值，通过消费者洞察优化路径，实现商业与社会影响力的双重增长，助力可持续发展目标。