2023年11月银行业舆情监测报告-艾普思咨询_20页_1mb

艾普思咨询2023年11月银行业舆情监测报告总结

一、行业发展动态

1. 中央金融工作会议
   2023年11月30日至31日，中央金融工作会议召开，部署五项重点任务：发展科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融；强化金融机构监管与市场规则；完善法人治理与金融企业制度；推进金融开放并保障安全；增强上海、香港国际金融中心地位。会议要求加强党对金融工作的领导，推动政策落地。

2. 八部门支持民营经济
   11月27日，央行等八部门联合发布25条举措，明确支持民营经济发展。措施包括：设定年度服务目标、优化融资结构、拓宽信贷及股权融资渠道、降低企业成本、完善外汇服务等。要求金融机构主动对接民企需求，避免断贷，强化政策执行与效果评估。

3. 银行减费让利
   自10月12日中国银行业协会发布倡议以来，多家银行落实减费让利措施，11月22日包括兴业银行、中信银行等股份制银行发布具体调整公告，进一步降低市场主体经营成本。

二、行业舆情态势

1. 声量与情感分析

   • 11月银行业舆情总声量达9,091,611篇次，环比增长109%。
   • 敏感舆情占比26.92%，较上月下降26.8%。声量峰值出现在11月6日，受政策发布、案件通报等信息影响。
   • 情感分布显示，总体舆情以中性为主，敏感话题出现部分负面情绪。

2. 媒介分布

   • 敏感舆情中，APP占比45.90%，微信16.86%，网页9.73%。
   • 非敏感舆情以APP（40.78%）、微信（14.30%）、网页（12.23%）为主要传播渠道，短视频等媒介合计占比32.69%。

三、银行机构关注度

• 国有大型商业银行：舆情关注度最高，工行、中行、建行位列前三，声量分别为635,083、552,358、440,987篇次。
• 股份制商业银行：招商银行、平安银行、中信银行排名前三，声量分别为350,528、211,688、188,244篇次。
• 城市商业银行：江苏银行、上海银行、北京银行关注度最高，声量分别为111,850、58,723、53,948篇次。
• 住房储蓄银行舆情关注度最低，仅1,347篇次。

四、重点舆情话题

1. 非敏感话题

   • 主要聚焦政策文件（如央行与银保监局座谈会、八部门支持民企通知）、工作会议、金融改革措施（如杠杆率要求）等。
   • 话题覆盖广泛，涉及普惠金融、绿色金融、债券市场发展等方向。

2. 敏感话题

   • 高层接受审查/被双开事件占比最高，如招商银行田惠宇案、工商银行张晓辛案等。
   • 贷款纠纷、技术安全事件（如中行子公司遭勒索软件攻击）亦引发关注。

五、重点舆情事件

1. 事件一：超卓航科存款争议

   • 11月3日，超卓航科称5995万元存款被招商银行南京支行误划至保证金账户，用于无关企业承兑汇票。
   • 11月4日舆情达峰值，财经媒体广泛转发，引发对银行操作规范性及企业资金安全的讨论。
   • 11月6日起新增媒体解读，关注企业财务结构及监管漏洞，后续热度逐渐回落。

2. 事件二：濮阳房贷变消费贷

   • 11月初河南濮阳购房者投诉其首套房贷被银行误办为消费贷，导致利率无法下调。
   • 11月7日央广网等媒体曝光事件，濮阳农商银行回应成立专班排查并处理违规问题。
   • 11月9日媒体持续解读，聚焦审批流程缺陷及监管责任，此后舆情热度下降。

总结

11月银行业舆情以政策动向与金融改革为核心，中央金融工作会议及八部门支持民企的通知引发强烈关注，凸显行业对服务实体经济方向的重视。同时，国有大行因监管和业务动态占据舆论焦点，股份制与城商行因服务调整和事件曝光关注度稳步上升。敏感舆情主要集中在高层违纪调查和贷款纠纷案件，反映内部治理与客户权益保障的潜在矛盾。此外，银行减费让利措施落地，进一步减轻企业负担，但需警惕执行中的风险与争议。