2023年09月银行业舆情监测报告-艾普思咨询

艾普思咨询2023年9月银行业舆情监测报告1
一、行业发展简报
9月22日，中国人民银行与国家金融监督管理总局公布2023年度系统重要性银行名单，共20家银行入选，含国有商业银行6家、股份制商业银行9家、城市商业银行5家，南京银行首次入围。按得分分组，第一组10家（含光大、民生、平安等），第二组3家（中信、浦发、邮储），第三组3家（交行、招行、兴业），第四组4家（工行、中行、建行、农行）。后续将依据附加监管规定强化资本与杠杆率管理，支持实体经济发展。
同月，多家银行下调存款利率，工行、农行、建行、招行等将五年期定存利率降至2.25%，降幅达三个月内第二次，并同步调整存量首套房贷利率，通过协商变更合同或置换新贷款方式实施。专家指出，房贷利率下调可能部分通过存款利率调整弥补银行损失。

二、舆情态势
9月银行业舆情声量总计957万篇次，环比下降11.7%，日均31.9万篇次，高峰期为9月5日（53.1万篇次），与房地产政策、民营经济相关话题引发关注。敏感舆情声量228万篇次，敏感率23.9%，环比下降45.8%，涉及高层违纪、内部管理等问题。
媒介分布中，APP占40.2%，微博21.2%，短视频14.2%，其余媒介占28.2%。敏感舆情来源以APP（50.1%）和新闻（9.3%）为主，微博、论坛等占比14.8%。

三、机构关注度
国有大型商业银行舆情声量最高（158万篇次），股份制商业银行（342万篇次）次之，城商行（8.1万篇次）关注度较低。国有大行TOP5为中行、工行、农行、建行、中行；股份制TOP5为平安、招行、中信、华夏、广发；城商行TOP5为江苏、宁波、北京、上海、南京银行。

四、重点舆情话题
非敏感话题聚焦房地产政策，如购房首付比调整、住房公积金政策优化及存量房贷利率下调。敏感话题集中于高层被审查案例，包括江西农商行行长被警告、工行刘立宪接受纪委调查等。

五、重点舆情事件

1. 男子想进银行避雨被拒：9月20日，江苏银行东北塘支行因未开门被顾客质疑不人性化，工作人员解释需配合安保规定。该事件引发4个热搜话题，媒体报道涉及银行营业时间管理问题。
2. 男子营业时间内办业务被拦：9月22日，云南水富农村信用社因运钞车延迟，未开门导致顾客被拒。银行回应称营业时间以现金送达为准，引发舆论讨论，后续媒体跟进报道，热度逐步回落。

报告数据显示，银行业政策调整（如存款利率、房贷利率）与内部管理问题（如高层违规、服务态度）是9月舆情核心，公众对服务与政策的关切持续，同时对金融机构稳健经营的要求提升。