易车研究院：汽车保养洞察报告2021终版_22页_3mb

没有保养业务的4S店如何发展 - 总结

核心内容

《汽车保养洞察报告(2021版)》由易车研究院发布，旨在分析4S店保养业务面临的问题与发展趋势，为车企和经销商提供应对策略。报告指出，随着中国车市用户的成熟、理性与务实，4S店保养业务正面临严峻挑战。同时，报告也强调高收入、高学历、高消费群体的持续增长，将为4S店保养业务带来一定支撑。

主要观点

• 保养用户流失严重：2021年上半年，4S店保养用户的3年后意愿留存率已跌破30%，从“普通警报”升级为“红色警报”。
• Z世代对4S店保养依赖降低：Z世代（1995-2009年出生）在车市中占比逐步上升，他们的购车经验少、更理性，对4S店保养业务依赖度下降。
• 低级别城市用户流失趋势明显：四五线城市的3年后保养意愿留存率较高，但随着人口向中等城市与大城市转移，这些区域的用户对4S店依赖将下降。
• 日系品牌冲击显著：日系品牌的保养用户留存率高于中国品牌，其高保值率与可靠性成为用户选择的重要因素。
• 南方市场更具挑战性：南方地区用户更成熟、消费理念更理性，且日系车占比较高，进一步降低对4S店保养的依赖。
• 高端品牌保养留存率高：高端品牌如雷克萨斯、奔驰、奥迪、宝马等的保养用户留存率超过50%，远高于主流与入门品牌。
• 女性与单身用户为4S店带来新机遇：女性用户的3年后留存率高达49.58%，单身用户的留存率也高于已婚家庭用户，这些群体对4S店服务依赖较强。
• 高学历用户更倾向于4S店：高学历用户（硕士/博士）的3年后留存率最高，达55.78%，学历越高，对4S店的依赖越强。
• 中产富裕家庭推动保养业务发展：随着家庭收入水平提升，中产家庭的保养留存率显著提高，成为4S店的重要支撑。
• 外部环境促使4S店转型：用户成熟度、专业连锁店崛起、4S店服务体验不佳等因素，推动4S店进入历史性的改革节点。

关键信息

• 4S店保养业务的重要性：保养不仅是4S店的基础业务，更是其低成本线下获客的核心渠道，能够带动维修、精品、改装等衍生业务。
• 用户流失原因：主要包括工时费贵、配件价格高、地理位置远离居住区等问题，这些问题在2021年更加突出。
• 未来趋势：
  • Z世代的销量贡献将在2025年达到200万辆，对4S店保养业务构成更大威胁。
  • 2021-2026年，人口将持续南移与上移，推动消费理念变化，进一步影响4S店保养业务。
  • 高端品牌保养留存率高，但未来也可能面临用户流失问题，促使4S店探索新的盈利模式。
• 4S店的应对策略：
  • 探索新常态机制，提升服务体验。
  • 强化用户幸福感，构建更环保节能的“绿色动力”模式。
  • 建立新的渠道与盈利模式，以适应未来市场变化。

TIER模型分析

建议与展望

• 加强用户服务体验：解决工时费贵、配件价高、地理位置不便等问题，提升用户满意度。
• 探索多元化盈利模式：在传统保养业务之外，发展维修、精品、改装、延保等衍生业务。
• 适应市场变化：关注Z世代、女性、单身用户等新兴群体，挖掘其保养潜力。
• 关注南方与中等城市市场：这些区域用户更成熟、理性，需更灵活的策略应对。
• 提升品牌竞争力：通过产品力、服务品质、用户体验等方面增强品牌吸引力，巩固保养用户群体。

未来挑战与机遇

• 挑战：4S店保养用户持续流失，传统盈利模式面临严峻考验。
• 机遇：高收入、高学历、女性与单身用户等群体的持续增长，为4S店提供新的发展机会。
• 行业变革：4S店需积极转型，探索新常态机制，以适应未来市场环境。

结语

随着用户成熟度提升、消费理念变化、市场格局演变，4S店的保养业务正面临前所未有的挑战。报告建议车企与经销商积极应对，探索新的服务模式与盈利路径，以确保长期可持续发展。