德勤-2020全球消费者状态跟踪（中国）-2020.7-21页_1mb

全球消费者状态跟踪总结

核心内容

本报告基于2020年4月29日至5月1日进行的全球消费者调研，覆盖了13个国家，每个国家收集了1000位18岁以上消费者的反馈。调研内容涵盖消费者对健康、财务的担忧，购买行为意向、数字服务使用意愿、旅游出行、拥车意向以及人口结构等多个方面。

主要观点

健康与财务担忧

• 健康担忧：多数国家的消费者对健康问题表示担忧，其中中国、德国、法国、西班牙、英国等国家的担忧比例较高。
• 财务担忧：财务担忧在不同国家之间存在显著差异，部分国家如印度和日本的担忧比例相对较高，而其他如美国和加拿大则相对较低。

消费者心理问题

• 调研中提到，有885位受访者表示目前有工作，其中部分人表现出对失业的担忧，表明经济压力在一定程度上影响了消费者的信心和行为。

购买行为意向

• 消费者对未来四周的购买行为意向表现出多样化趋势，包括线上下单、店内取货、品牌使用意向等。
• 线上下单、店内取货：多数消费者表示在未来四周内可能或非常可能采用这种混合购物方式，尤其是对电子产品、服装和家居用品等品类。

购买方式意向

• 消费者在不同品类上的购买方式意向存在差异，部分消费者更倾向于线上购买，而另一些则偏好线下购物。

数字服务的使用意愿

• 数字服务的使用意愿在各国之间有所不同，但整体趋势显示消费者对数字化服务的接受度正在提高。

旅游出行与拥车意向

• 旅游意向：部分消费者表示未来三个月有出行计划，但整体比例较低，可能与疫情或经济不确定性有关。
• 拥车意向：在拥车的受访者中，有较高比例的人对拥车表示同意，但具体比例因国家而异。

关键信息

调研方法

• 使用在线样本库，邀请18岁以上消费者通过邮件完成问卷，问卷内容已翻译成本地语言，确保调研的广泛性和代表性。

人口结构

• 年龄分布：调研涵盖了不同年龄段的消费者，年龄分布较为均匀。
• 性别分布：调研样本中男女比例相对均衡。
• 居住地：受访者来自不同地区，包括城市和乡村，以反映多样化的消费习惯和需求。

样本量与注意事项

• 调研样本量为1000位/国家，部分问题的样本量略有不同（如885位、976位、951位、960位等）。
• 部分问题仅针对特定群体（如目前有工作的受访者、车主、特定居住地的消费者）进行调研。

结论

该调研提供了关于全球消费者在健康、财务、购买行为、数字服务使用、旅游出行和拥车意向等方面的深入洞察。结果显示，消费者对健康和财务问题的担忧普遍存在，但不同国家的担忧程度存在差异。同时，线上与线下混合购物方式正逐渐成为主流，消费者对数字服务的接受度也在提升。旅游和拥车意向则受到多种因素的影响，包括经济状况和疫情等。这些信息为品牌和企业提供了重要的市场洞察，有助于制定更符合消费者需求的策略。