【中国软件网_海比研究】洞见2020中国企业服务市场趋势洞察报告_42页_1mb

中国企业服务市场趋势洞察报告（2020）总结

核心内容

本报告围绕2020年中国企业服务市场的五大趋势展开分析，涵盖用户需求、市场状况与趋势展望等方面，揭示了企业在信息化与数字化转型中的关键动向。

主要观点

用户需求

• 2019年企业信息化与数字化支出增长明显，30万及以上支出占比显著上升，10万元以下支出占比仅为6.4%。
• 2019年企业信息化应用采购中，财务类、协同办公类、供应链类、CRM和营销类、HR类等通用型应用占主导，新技术如大数据和BI类软件、人工智能应用增长迅速，占比分别达到30.5%和32.5%。
• 企业日常使用的工作APP数量普遍在4个以内，超过四成的企业采用不同场景对应不同APP的策略。
• 2019年企业对所购买软件的总体满意度较高，满意评分8分及以上比例达80.8%，主要满意因素包括数据安全性、集成接口、个性化需求满足度等。
• CIO是企业信息化与数字化的主要决策者，占比达39.4%。
• 2020年，通用型应用需求减弱，新技术应用需求增加，本地部署和SaaS方式占比接近。
• 超过六成的企业计划增加IT预算，增加幅度普遍在30%以内。

市场状况

• 信息化转向数字化拐点已至，数字化市场将进入快速增长阶段。
• 企业服务内涵框架逐步清晰，分为业务服务、应用服务和技术服务三大类。
• SaaS市场持续增长，从2015年的47.7亿元增长至2019年的147.6亿元，预计2020年将进一步提高至20.5%的相对市场占比。
• PaaS市场增长迅速，2018年达到21.8亿元，预计2020年将突破60亿元。
• 大数据市场平稳增长，大数据BI领域增速较快，2019年市场规模达42.5亿元，增长27.5%。
• 人工智能市场在2015-2019年间实现超高速发展，市场规模从100亿元增长至500亿元，计算机视觉厂商占比13.7%。
• 中台将成为企业数字化转型的核心系统，大中型企业对中台关注度较高，但多数处于浅层次认知阶段。

关键信息

2020年企业服务趋势

1. 企业服务迁移方向：企业服务正在从技术服务、应用服务向业务服务迁移。
2. 新技术融合：企业服务与人工智能、大数据等新技术融合速度加快，应用及业务创新需求推动深度融合。
3. 主动需求爆发：2020年最值得关注的热点领域包括PaaS、人工智能、大数据和BI、MES和工业互联网、电商SaaS等。
4. 商业模式转变：License收费模式在应用软件领域有望回升，云市场成为客户获取企业服务选型资讯的重要渠道。
5. To B与To C融合：互联网巨头在企业服务领域展现出明显优势，成为用户首选合作伙伴。

中台十大趋势

1. 中台化将成为大型企业数字化转型的重要抓手。
2. 业务中台、数据中台和技术中台将三分天下，AI中台和IoT中台也将逐渐出现。
3. 中台建设将从“项目型”转向“轻咨询+产品交付+运营辅导”的解决方案方式。
4. 中台与SaaS系统将融合，出现混合部署的闭环方案。
5. 中台热点将从互联网、快消品等延伸至传统制造、金融等行业。
6. 技术中台将向头部厂商集中，行业化的“业务中台+数据中台”供应商将涌现。
7. 2020年将是资本对中台下注的最后一年。
8. 国际咨询公司和国内咨询公司将加入中台建设服务商行列。
9. 数据安全和数据管制要求将越来越严格，影响数据中台和AI中台的应用。
10. 中台理念和产品将更加统一，相关标准与规范将逐渐出台，并可能输出到国际市场。

SaaS十大趋势

1. SaaS化是大势所趋，预计2020年将占企业应用总体市场的20%以上。
2. 智能办公、CRM、HR仍是热门SaaS细分市场，三者融合趋势明显。
3. SaaS厂商将更加重视PaaS平台，低代码或无代码平台成为热点。
4. 大数据和人工智能、RPA与SaaS深度融合，推动业务流程自动化。
5. 小微企业和单一业务部门对SaaS接受度提高，云市场成为重要选型渠道。
6. 行业垂直SaaS应用将迎来爆发式增长，政府、金融、医疗等成为重点。
7. 企业上云呈现多样化形态，SaaS将成为主要方式，但部分大型企业仍采用本地部署+定制化。
8. 个性化和云端孤岛成为SaaS用户关注的问题。
9. 通用型SaaS厂商在资本市场受青睐，垂直行业SaaS仍有增长空间。
10. SaaS厂商将呈现五大形态：定制项目提供商、SaaS提供商、PaaS+SaaS、PaaS+定制、BaaS提供商。

智能办公十大趋势

1. 智能办公普及速度加快。
2. AI与智能办公融合加强，办公智能化水平提升。
3. 智能办公产品将推动智能办公室成为市场热点。
4. 5G商用落地将促进AR、VR、MR与智能办公产品融合。
5. SaaS部署、多端同步、一站式APP成为智能办公产品重点完善内容。
6. 大型企业、政府行业、国际化成为用户需求热点。
7. 智能办公竞争格局进一步巩固，头部厂商集中趋势明显。
8. 2020年智能办公领域将出现更多并购。
9. 持续完善生态是智能办公厂商的重要战略。
10. 纯免费商业模式将出现变化，收费成为共识。

HR十大趋势

1. HR数字化转型加快，HR软件和SaaS将迎来快速发展。
2. HR SaaS厂商重视PaaS平台，两条线路之争日趋明朗。
3. AI与HR应用融合加深，应用场景更加多元。
4. 人力资源数据分析技术提升，增强企业管理层决策能力。
5. HR软件采用云原生架构，容器、微服务、DevOps等成为主流。
6. 更加重视员工自助和用户体验，提升员工生产力与创造力。
7. 上云、业务支撑平台、共享服务中心成为HR应用优化方向。
8. 区块链、神经科学、心理学等技术开始融入HR应用。
9. HR SaaS和软件市场竞争加剧，传统厂商压力加大。
10. HR科技服务仍是投资热点，SaaS厂商将面临更多并购机会。

BI十大趋势

1. BI需求持续增长，国内BI产业仍处于快速发展期。
2. 自助式BI需求旺盛，业务人员将逐步具备数据分析能力。
3. 用户更加关注BI系统的稳定性、简单性、灵活性和快捷性。
4. 中小企业、新制造、新金融、新零售等成为BI重点市场。
5. SaaS型BI发展迅速，但企业级BI仍以本地部署为主。
6. 数据分析与数据治理、数据资产管理交集增多，需深度集成。
7. AI与BI融合仍在理论探讨阶段，预计2025年将迈入智能化阶段。
8. 国产品牌在BI市场占比提升，但帆软仍占据主导地位。
9. 国产BI厂商重视生态建设，打造一体化生态成为战略重点。
10. BI商业模式将出现变化，按分析模型、按数据分析服务、按数据量付费等模式逐渐兴起。

总结

2020年，中国企业服务市场正经历从信息化向数字化的转型，新技术如大数据、人工智能、SaaS等成为重要驱动力。企业服务需求日益多元化，SaaS和中台成为重点发展方向。随着市场竞争加剧和用户需求变化，企业服务市场将逐步向“双驱动”模式发展，资本和市场驱动相结合。同时，云市场成为企业获取服务选型的重要渠道，智能办公、HR和BI等细分领域迎来发展机遇。