2022-04-12-罗兰贝格-新时代下_医疗服务方如何围绕患者与客户旅程塑造可持续竞争力_16页_2mb

罗兰贝格：医疗服务方2035年可持续竞争力塑造

背景与挑战

1. 政策、技术、人口、疫情四大变革深刻影响行业，医疗服务方需应对挑战、抓住“十四五”发展窗口期。
2. 公立医疗机构面临财务压力、社会公益性任务增加，需强化科研与公卫角色；民营机构受影响较小但面临反腐及消费者需求变化的挑战。

核心策略：围绕患者/客户旅程的价值链延伸

1. 罗兰贝格提出六大致胜要素框架：产品（研发与创新）、营销（系统化体系建设）、体验、扩张、质控、临床（科研与公卫建设）。
2. 营销能力矩阵重点：
   • 品牌建设：明确价值点，选择专业沟通渠道，反映患者旅程需求。
   • 营销投放：差异化媒介组合，聚焦长期ROI提升。
   • 生态合作：整合资源，打通公私机构，构建“转诊+服务”闭环。
   • 用户经营：私域流量运营，提升用户粘性与复购率。

差异化建议
根据服务机构类型推进策略：

• 综合治疗类：医疗系统可靠服务；
• 专科服务类：满足补充需求，打造差异化品牌；
• 大众健康类：注重消费体验，主打健康提升服务。

推荐行动

1. 加强营销投入：注重品牌建设、渠道合作与私域运营，深化患者忠诚度。
2. 优化资源配置：围绕“品牌—用户—流量”建立可持续营销模型。
3. 数字化整合：借助患者旅程洞察，打通线上线下服务链，实现全链路转化与裂变。

本报告为工具参考，需结合具体项目进行实践落地。