Applause：2023年数字质量报告_43页_7mb

2023年数字质量状态报告总结

执行摘要

Applause 通过测试超过 16,000 种移动设备、1,000 台桌面和 500 种操作系统，分析了当前数字体验的质量问题，并提出改进措施。2023 年增加了不同地区和行业最常测试的设备、支付工具数据，以及平均测试配置数量。报告强调，数字质量是一个多学科交叉领域，涉及功能、本地化、可访问性、用户体验等多个方面。

方法论

报告基于 2022 年第三季度到第四季度的数据，共计 38,920 个测试周期，涵盖 70 多个行业、153 个国家，识别了 173,725 个缺陷。测试覆盖了 200 多万个设备/操作系统/浏览器组合，包括网站、应用、物联网设备等。

核心发现

功能测试

• 关键缺陷类型：功能错误（49%）、视觉错误（24.5%）、内容问题（17.8%）、崩溃（3.9%）和延迟（4.8%）。
• 测试建议：
  • 构建测试策略时需考虑持续维护和自动化。
  • 公司常处于“功能测试出现”或“早期测试结构化”阶段，建议采用分阶段框架提升质量。

可访问性测试

• 主要问题：屏幕阅读器错误（64.8%）、颜色对比度不足（12.6%）和键盘导航不可用（9.2%）。
• 趋势：43% 的受访者将可访问性列为优先事项，但仍需解决法律合规和用户体验问题。
• 建议：
  • 优先修复屏幕阅读器兼容性问题，以解决 65% 的可访问性问题。
  • 建立一个包容性文化，引入残障用户参与设计。

本地化测试

• 主要问题：翻译缺失（36.4%）、字符编码错误（4%）以及本地化内容不一致。
• 趋势：语言支持尚未完全覆盖，76% 的消费者偏好使用母语界面。
• 建议：
  • 维护术语库，保持翻译一致性。
  • 确保日期、货币格式等文化因素本地化。

支付测试

• 核心问题：功能错误占缺陷总数的 82.7%，尤其是新兴支付方式未测试。
• 趋势：买方现在支付（BNPL）等新型支付方式逐渐流行。
• 建议：
  • 使用真实支付工具测试，避免伪卡模拟。
  • 为订阅、分期付款和退款等提供全面的支付流程测试。

客户旅程测试

• 目标：评估用户从接触-购买-支持的全过程体验。
• 建议：
  • 利用数据识别流失点，结合用户旅程图进行优化。
  • 利用 AI 和语音助手提升用户体验，但需防范算法偏见。

总体建议与结论

• 分阶段提升测试能力：根据组织能力提升阶段，从零散测试到嵌入式质量流程演进。
• 关注新兴技术：应对 AI 伦理风险，重视测试多样性和本地化策略。
• 数据驱动测试：开发数据策略，以实现端到端的高质量体验。
• 迎接市场变化：持续投入于测试系统维护、自动化测试和包容性设计。