普华永道-2017年数字IQ研究报告（英文）-2017-30页-2mb

报告摘要

总结：A Decade of Digital Keeping Pace with Transformation

核心内容

本文回顾了过去十年企业数字化转型的历程，探讨了企业在数字技术应用、战略制定、组织文化以及人力资源方面的演变与挑战。文章指出，尽管企业在数字化方面取得了显著进展，但在应对快速变化的新兴技术时仍面临诸多困难。

主要观点

数字化概念的演变：
数字化不再仅仅是“IT”，而是涵盖了更广泛的业务、客户体验和技术融合。越来越多的企业开始意识到，数字化不仅仅是技术的运用，更是一种组织思维和文化。
数字智商（Digital IQ）的下降：
尽管企业投入大量资源进行数字化转型，但整体的Digital IQ并未显著提升，反而有所下降。这表明企业在应对快速变化的数字环境时仍显不足。
CEO与CIO的角色转变：
CEO对数字化的重视程度显著上升，从2007年的33%提升到68%。同时，CIO的角色也变得更加战略化，成为企业数字化转型的关键人物，尽管新的首席数字官（CDO）等职位尚未广泛普及。
客户与员工体验的重要性：
企业领导者普遍认识到技术对人类体验的影响，但实际执行中仍存在不足。专注于客户与员工体验的企业往往在数字化战略和财务表现上更胜一筹。
数字化转型的瓶颈：
主要障碍包括缺乏合适技能的团队、技术整合不足、流程僵化、过时技术以及IT与业务之间的协作不畅。
创新与技术采纳的挑战：
尽管企业对创新的重视程度上升，但大多数仍依赖传统方法，如行业分析师、竞争对手情报和供应商，而不是主动探索新技术。此外，创新资源多为临时性或外包，缺乏系统性。
新兴技术的潜力：
包括人工智能（AI）、物联网（IoT）、增强现实（AR）、虚拟现实（VR）和区块链等技术被视为推动未来数字化的关键力量，但企业尚未充分掌握其应用潜力。

关键信息

数字智商的现状：
- 2016年，52%的公司认为自己的Digital IQ较强，较2015年的67%有所下降。
- 66%的公司制定了涵盖业务和IT的多年度数字化路线图。
企业对数字化的理解差异：
- 32%的公司认为数字化是所有技术创新活动的总和。
- 29%仍将其等同于IT。
- 仅6%的公司认为数字化是一种组织思维。
数字化与财务表现的联系：
- 有更全面数字化战略的企业，其财务表现更佳。
- 75%的高绩效企业将数字产品和商业创新纳入创新流程。
人力资源与技能缺口：
- 49%的公司仍然依赖评估现有工具来决定新技术采纳，而非基于业务需求主动探索。
- 技能缺口在网络安全、隐私、用户体验和人本设计等领域尤为明显。
数字化转型的未来方向：
- 企业需要在技术、业务和人类体验之间找到平衡。
- 建立跨职能团队、加强员工培训、推动组织文化变革是关键。