致趣百川_2019社交营销指数报告（中英双版）_72页_6mb

报告摘要

社交营销总结报告

核心内容

社交营销在当今品牌推广和业绩增长中扮演着重要角色。消费者对社交媒体的使用频率和关注意愿显著增加，表明品牌在社交平台上的存在可以有效促进销售转化和品牌认知。然而，尽管社交营销具有巨大潜力，许多营销人员仍面临挑战，无法充分证明其对业务目标的贡献。

主要观点

社交营销的价值：社交媒体是品牌提升影响力和实现业绩增长的重要渠道，但其价值常被低估，因为社交策略与业务指标之间缺乏直接联系。
社交营销的挑战：
- 制定支持业绩目标的社交策略（47%的营销人员认为是最大挑战）。
- 识别并理解目标客户（43%的营销人员表示是主要挑战）。
- 为社交媒体争取预算和资源（31%的营销人员认为是主要挑战）。
社交营销的未来趋势：
- 社交化聆听（social listening）在未来一年将变得更为重要（63%的从业者表示）。
- 直播视频和用户生成内容（UGC）将成为品牌社交策略的关键趋势。
- 与消费者建立真实的联系，提供有价值的内容，而不是过多的广告和促销信息，是提升参与度和转化率的关键。

关键信息

社交营销与消费者行为

消费者关注品牌的原因：59%的消费者是因为之前有好的体验而关注品牌，而40%的消费者因为糟糕的体验而取消关注。
消费者关注品牌的内容类型：50%的消费者更倾向于娱乐和鼓舞人心的内容，而45%的消费者更关注产品和服务的信息。
消费者参与行为：87%的消费者在关注品牌后更愿意在该品牌上花钱，78%表示会去品牌实体零售店。

社交平台使用情况

营销人员与消费者：89%的营销人员使用Facebook进行品牌营销，而83%的消费者使用Facebook。Instagram是Z世代的主要社交平台（69%）。
社交平台选择：营销人员在选择社交平台时，优先考虑潜在客户触达的效果（54%）。
社交平台的互动指标：营销人员主要使用参与度（63%）、转化率和收入（50%）作为衡量社交营销成功的标准。

社交营销团队结构

团队规模：小公司（1-50人）中，59%的社交营销团队仅有1-2人；中型企业（51-1000人）中，35%的团队在3-5人之间；大型企业（1001人以上）中，37%的团队有11人以上。
时间与资源限制：超过一半（59%）的营销人员表示没有足够的时间来构建社交战略，而27%的营销人员表示缺乏资源。

案例分析

巧迪尚惠：通过致趣百川的营销自动化系统，巧迪尚惠在三天内实现了10万套终端订货量，证明了社交营销在无大预算情况下也能实现业绩增长。
科罗娜：通过娱乐化内容传播，科罗娜成功逆转了因垃圾分类带来的销量下滑。
《哪吒之魔童降世》：通过独特的预告片、跨界合作和话题制造，该电影在社交平台上获得了巨大的关注和票房成功。

企业与团队协作

跨部门协作：71%的营销人员认为他们能向其他部门提供有用的观点，但仅有39%的团队努力向其他部门展示社交的价值。
营销与销售协同：社交营销内容位于销售漏斗的顶端，但需通过线索孵化和销售跟进实现转化。通过致趣百川的SDR体系，可以精准判断线索质量，并将成熟线索转给销售团队。
社交名片功能：致趣百川的营销自动化系统支持将用户线索直接推送给销售，提高转化效率和团队协作。

社交营销的策略建议

制定SMART目标：营销人员应制定特定、可测量、可实现、现实和有时限的目标，以更有效地分配时间和资源。
利用数据证明价值：通过数据和分析，营销人员可以向其他部门展示社交营销对业务的影响，从而获得更多的支持。
优化内容与用户互动：提供娱乐、鼓舞人心和有价值的内容，可以提高用户的参与度和转化率。
重视口碑传播：客户推荐和转介绍是触达潜客最有效的方式，同时，社交营销的口碑流量可以被汇集到Social流量池中，提升品牌影响力。

致趣百川的角色

致趣百川提供以“内容 + 获客 + 线索孵化 + 销售跟进”为核心的SCRM营销自动化解决方案，帮助企业全渠道获取客户、自动孵化销售线索、快速跟进高质量客户，并通过数据和算法（营销AI）提升获客和孵化效率，实现营-销协同。致趣百川已服务超过200家国内外知名企业，涵盖B2B、医疗、新零售、教育、金融等行业。