重塑供应链_履单的未来亚太区愿景调查

亚太区全渠道物流与供应链数字化转型总结

核心内容

随着电子商务的迅速发展，全球购物者对全渠道购物体验的期望不断提高，推动了供应链的深刻变革。全渠道模式要求零售商、制造商和物流企业在运营方式上进行协同和角色互换，以应对消费者对快速、灵活和无缝购物体验的需求。

主要观点

• 消费者行为转变：如今，73%的消费者是全渠道购物者，他们比单一渠道消费者消费更多。62%的在线购物者选择递送到家，32%选择到店自提，13%选择递送到其他地点。消费者对商品缺货的容忍度逐渐降低，更倾向于即时满足。
• 库存准确率不足：目前全球库存准确率约为61%，远低于全渠道模式所需的水平。库存系统未能跟上发展步伐，影响客户满意度。
• 全渠道运营挑战：92%的被调查者认为，全渠道运营的资本投资和运营成本是主要挑战。同时，全渠道模式对物流企业的库存协作、减少延期交货和提升补货效率提出了更高要求。
• 退货成为关键议题：退货成本高昂，全球每年退货商品价值预计达6426亿美元。74%的零售商提供免费退货服务，但处理退货仍是重大挑战。71%的零售商计划将商店作为退货中枢。
• 技术驱动转型：数字化转型成为零售供应链的必然趋势，企业正在采用数字技术与分析工具提升自动化、商品可视性和商业智能。手持式数据终端、RFID技术、可穿戴设备、无人机和机器人等技术被视为未来供应链的关键组成部分。

关键信息

1. 全渠道履单趋势

• 商店作为履单中心：82%的零售商利用店内库存来履行在线订单，68%预计这种模式将保持增长。
• 交货方式多样化：包括路边提货、仓库提货、第三方地点提货等，以满足消费者对即时交货的需求。
• 交货时间预期：29%的消费者期望交货时间不超过2小时，51%期望在3至4小时之间，20%期望超过5小时。

2. 退货管理趋势

• 退货成本高昂：全球退货商品价值预计达6426亿美元，对零售商利润构成压力。
• 退货方式转变：74%的零售商提供免费退货服务，28%将其视为重大挑战。58%的零售商增收退货附加费，80%计划未来继续。
• 退货流程优化：71%的零售商计划将商店作为退货中枢，68%的零售商将退货视为一大挑战。

3. 技术投资与应用

• 移动设备普及：平板设备和带条码扫描器的手持式数据终端将成为全渠道物流的首选设备。
• RFID技术应用：RFID技术在库存管理、商品追踪等方面发挥重要作用，预计在2028年实现高渗透率。
• 自动化与机器人：无人驾驶车辆、无人机、增强现实技术、机器人等被视为最具颠覆性的技术，用于提升效率、降低劳动成本。
• 技术实施挑战：部署、集成和管理新技术面临困难，包括内部合作、ROI评估、安全与培训、以及监管要求。

4. 地区差异与趋势

未来展望

• 技术投资增长：需求预测与规划、劳动力管理、货运单据处理与归档、仓库管理系统等技术将在未来几年实现广泛应用。
• 物流效率提升：通过自动化和智能技术，提升配送效率和库存准确性，满足消费者对“即时交付”的期望。
• 可持续发展压力：企业需应对环境影响和运营成本之间的平衡，特别是在拉美地区，减少纸张依赖和优化配送网络成为重点。

结论

全渠道零售正在重塑供应链，要求企业具备更高的库存准确率、更快的交货速度和更灵活的退货管理。数字化转型和新技术应用是实现这一目标的关键，尽管存在投资和实施上的挑战，但其带来的效率提升和客户体验优化是不可忽视的趋势。企业需积极应对，加强内部协作，采用前沿技术，以在激烈的市场竞争中占据优势。