零售新里程——大湾区全渠道发展展望第五版调查报告_60页_6mb

报告摘要

零售新里程：大湾区全渠道发展展望总结

核心内容

本报告是毕马威中国、香港货品编码协会及汇丰银行联合发布的第五版研究报告，聚焦于疫情对零售业的深远影响及未来发展趋势。报告分析了消费者行为、零售商策略、技术应用、供应链调整及人才需求等方面，旨在为大湾区及亚洲市场零售商提供有价值的见解。

主要观点

消费者行为转变：疫情加速了消费者向线上购物的转变，线上购物已成为一种习惯。大多数消费者（50%的香港和59%的内地大湾区城市）表示他们对网购的自在度和信心提升，部分消费者（24%的香港和23%的内地）甚至可以接受没有实体店。
O2O策略的重要性：消费者希望品牌商融合线上线下渠道，提供无缝购物体验。然而，仅有不到50%的零售商采取了相应的O2O策略，显示零售商与消费者期望之间存在明显差距。Z世代消费者尤其重视个性化体验、产品真确性及与品牌价值观一致的购物体验。
产品真确性与品牌使命感：消费者对产品来源及真确性关注度显著上升，认为这是品牌吸引顾客的重要因素。同时，消费者更加重视品牌的社会责任感和可持续发展理念，期望品牌在采购、生产及营销过程中体现环保与公平。
技术与数字化转型：数字化转型是提升顾客体验和创造商机的关键。零售商正在部署技术解决方案以提高配送速度、降低成本，并优化客户互动。然而，企业普遍面临招聘和培训数字化人才的挑战。
供应链调整：疫情促使零售商调整供应链，包括减少库存、增加产品多样化、开发直接电子商务渠道、推迟产品发布及转向本地采购。尽管部分供应链问题已解决，但企业仍需投资以确保供应链的灵活性和透明度。
市场扩展与本地化：企业正寻求将数字业务扩展至东南亚市场，同时注重本地化运营，以满足不同市场消费者的需求。部分企业已开始实施针对不同消费群体的定制化策略。
数字支付与平台选择：数字支付在不同年龄层消费者中越来越普及，但消费者对支付安全仍有所顾虑。各地区消费者对电商平台的选择存在差异，如香港消费者更倾向淘宝和HKTVmall，而内地消费者则更倾向淘宝、天猫、京东和拼多多。
人才需求与培训：企业面临招聘和培训数字化人才的挑战，尤其是具备数据分析和科技能力的人才。行业参与者普遍认为，教育机构和政府应加强人才培训计划。