Zebra-重塑供应链：履单的未来亚太区愿景调查-2018.11-12页-3mb

重塑供应链：亚太区愿景调查总结

核心内容

Zebra Technologies 委托第三方机构进行了一项全球调查，旨在了解制造商、零售商和物流企业如何应对全渠道购物时代的物流挑战。该调查揭示了当前全渠道物流的实施状况、主要痛点以及未来趋势，特别强调了供应链数字化转型的必要性。

主要观点

• 电子商务驱动需求：95%的被调查者认为电子商务对更快交货的需求起到了促进作用，成为关注和投资的焦点。
• 库存准确率不足：目前被调查者的库存准确率为61%，而在按需经济时代，这一数字远远不够。
• 全渠道物流挑战：尽管消费者偏好全渠道购物，仅有42%的被调查者认为其企业正在以全渠道模式运营。
• 技术投资成为趋势：自动化被视为颠覆性变革的主要驱动力，87%的被调查者表示自动化正在为行业带来变革。
• 交货速度至关重要：消费者对即时交货的期望越来越高，29%的被调查者认为交货时间窗不超过2小时。
• 退货问题日益突出：93%的被调查者认为接受和管理退货是一项重大挑战，而76%的零售商计划借助第三方设施管理退货。
• 众包模式兴起：为了应对交货压力，众包协作模式正在成为行业趋势。
• 设备和技术转型：平板设备和带条码扫描器的手持式移动数据终端将成为全渠道物流的首选设备，RFID和可穿戴技术的使用将大幅提高库存准确率和运营效率。

关键信息

全渠道物流趋势

• 商店变为履单中心：82%的零售商利用店内库存来履行在线订单，68%预计这种模式将在未来五年保持增长。
• 交货成为品牌延伸：94%的被调查者认为交货是零售商品牌在客户体验中的延伸。
• 交货方式多样化：零售商正在提供多种交货方式，包括路边提货、仓库提货、第三方地点提货等。

技术与自动化

• 自动化技术应用：55%的企业目前仍采用基于纸笔的人工模式管理全渠道物流，未来将向自动化转型。
• 颠覆性技术：无人机、无人驾驶车辆和增强现实技术被列为最具颠覆性的技术。
• 设备转型：在两至三年内，平板设备和带条码扫描器的手持式数据终端将成为首选设备。

库存管理与数字化转型

• 库存准确率提升：被调查者期望将库存准确率从目前的61%提升至更高水平。
• 数字化转型需求：库存协作、减少延期交货和提升补货效率是主要挑战。
• RFID技术应用：RFID技术预计将成为未来几年增长最快的领域，支持物品级库存查找和管理。

未来预测

• 2028年趋势：
  • 需求预测与规划、劳动力管理、货运单据处理等技术将实现更高渗透率。
  • 店铺网络将比集中仓库更高效地处理数字订单。
  • 无人机和无人驾驶车辆将成为关键技术。
  • 退货处理将更加自动化，通过专门的履单中心和第三方合作。

区域差异

• 亚太地区：
  • 95%的被调查者认为电子商务是更快交货的驱动力。
  • 85%的被调查者将无人机列为最重要的颠覆性技术之一。
  • 30%的被调查者将在线订单退货视为重大挑战。
• 欧洲：
  • 52%的零售商通过第三方处理退货。
  • 68%的被调查者将数字安全视为关键颠覆性技术。
• 北美：
  • 83%的被调查者将无人驾驶车辆视为最具颠覆性的技术。
• 拉美：
  • 93%的管理者面临减少环境影响的压力。
  • 该地区更积极采用RFID技术，预计2028年渗透率将显著提高。

技术投资与回报

• 主要投资方向：需求预测与规划、劳动力管理、货运单据处理、交通运输管理系统、仓库管理系统等。
• ROI考量：决策者在投资新技术时更倾向于测试其投资回报，而非全面部署。
• 挑战：部署、集成和管理新技术面临诸多困难，包括内部合作、ROI确定、安全与培训、监管要求等。

结论

全渠道购物正在深刻改变零售和物流行业，推动供应链向数字化、自动化和智能化转型。企业需应对库存准确率、交货速度、退货管理等挑战，同时探索新的技术解决方案以提升效率和客户体验。Zebra Technologies 提供相关技术支持，帮助企业实现全渠道物流的优化和升级。