普华永道-2018年全球数字化运营调研-2018-64页-5mb

2018年全球数字化运营调研总结

核心内容

本报告基于普华永道思略特对全球1155位制造业高管的调研，分析了数字化转型的趋势、挑战与机遇，重点探讨了“数字化冠军”的特征及其成功因素。数字化冠军指的是在数字化运营方面处于领先地位的企业，它们通过整合客户解决方案、运营、技术和人才四大生态体系，实现数字化转型的突破，从而在市场中建立竞争优势。

主要观点

• 数字化成熟度分布：仅有10%的受访企业被归类为数字化冠军，其余大部分处于数字化菜鸟、追随者或先锋阶段。
• 行业分布：汽车和电子行业是数字化冠军的集中地，分别占20%和14%。相比之下，消费品、工业制造和加工行业数字化冠军较少。
• 地区差异：亚太地区在数字化转型方面表现突出，19%的制造企业成为数字化冠军，远超美洲（11%）和欧洲、中东及非洲（5%）。
• 数字化冠军的特质：
  • 建立了成熟的客户解决方案体系，采用多渠道互动，增强客户体验。
  • 实现了运营、技术与人才体系的深度整合，提升效率和灵活性。
  • 广泛应用新技术，如工业物联网、制造执行系统、预测性维护、数字孪生等，推动全面互联。
  • 重视人工智能技术的潜力，将其用于优化决策和提升自动化水平。
  • 企业文化和组织架构正在向更加敏捷、开放和以客户为中心的方向转型。

关键信息

数字化冠军的四大生态体系

1. 客户解决方案体系

   • 通过个性化、定制化、功能增强、物流优化等手段创造客户价值。
   • 与外部合作伙伴网络结合，提供增值服务，增强客户体验。
   • 多数数字化冠军的收入来源是数字化产品和服务，占比超过50%。

2. 运营体系

   • 支持整条价值链的协调运作，提升透明度与效率。
   • 通过实时数据共享和灵活的供应链管理，实现快速响应客户需求。
   • 汽车和电子行业的供应链整合程度最高，亚洲企业表现尤为突出。

3. 技术体系

   • 覆盖IT架构、接口及工业4.0关键技术，如工业物联网、数字孪生、增强现实等。
   • 采用开放平台，实现内外部连接，推动创新。
   • 数字化冠军普遍采用更先进的技术，如预测性维护和制造执行系统，技术实施率远高于数字化菜鸟。

4. 人才体系

   • 企业文化和人才结构是数字化转型成功的关键。
   • 数字化冠军重视员工的数字化技能培养，推动数字文化发展。
   • 熟练工需求增加，企业需加强STEM人才的培养和招聘。

数字化技术与人工智能

• 新技术应用：数字化冠军广泛采用工业4.0相关技术，如预测性维护、制造执行系统、数字孪生等，这些技术使企业实现效率提升与成本节约。
• 人工智能的潜力：仅有9%的企业已应用人工智能技术，而34%的数字化冠军将其用于核心职能部门。
• 人工智能的挑战：缺乏相关技能（52%）和数据可靠性（42%）是主要障碍。

未来趋势与影响

• 生产力与财富增长：数字化和智能自动化预计将在2030年贡献全球GDP增长的14%，创造约15万亿美元价值。
• 制造回流与定制化：随着运营成本下降，成熟市场的企业可能增加本土生产，同时提升对定制化和本地化服务的需求。
• 人才需求变化：未来五年，企业对熟练工的需求将增加，STEM人才将更受重视。

数字化冠军的建设蓝图

数字化冠军通过以下方式构建竞争优势：

1. 整合四大生态体系：客户解决方案、运营、技术和人才体系必须协同工作，以创造价值。
2. 明确愿景与战略：制定清晰的数字化愿景，引导组织架构和企业文化变革。
3. 技术驱动与创新：采用新技术，如工业物联网、数字孪生和人工智能，提升效率与竞争力。
4. 人才发展与文化转型：培养数字人才，建立开放、敏捷和创新的企业文化，推动数字化转型。

调研方法

调研覆盖26个国家，采用高管访谈与问卷调查相结合的方式，评估企业在数字化成熟度方面的表现，并识别成功企业的共性特征。

附录：主要企业案例

• 利丰：通过建立数字化供应链平台，实现快速响应和创新产品开发。
• 博世：利用数字孪生和预测性维护技术，提高生产效率和产品质量。
• 戴姆勒：在智能生产中实现灵活性与透明度，提升客户价值。
• 通用电气：推动数字工业转型，实现生产力提升与商业模式创新。
• 巴斯夫：通过数字技术优化供应链，提升产品上市速度和可持续发展。

图表与数据

• 图四：显示不同数字化成熟度企业的分布，数字化冠军仅占10%。
• 图五：显示各地区数字化成熟度差异，亚太地区领先。
• 图六：显示各行业数字化成熟度分布，汽车和电子行业领先。
• 图九：显示数字化冠军收入来源，数字化产品和服务占比高。
• 图十七：显示不同地区制造环节的自动化和互联情况。
• 图二十四：显示人才体系构成，涵盖内部和外部人员。
• 图二十六：显示企业文化和组织架构对数字化转型的影响。

总结

数字化冠军通过整合客户解决方案、运营、技术和人才体系，实现了业务模式创新与效率提升。尽管数字化转型对全球制造业带来巨大机遇，但大多数企业尚未做好准备。数字化冠军的成功源于技术应用、人才发展和企业文化转型的协同作用。随着工业4.0的推进，企业需加快转型步伐，以在未来的竞争中占据优势。