2023-10-18-易观分析-中国互联网护理市场发展洞察2023_10页_2mb

中国互联网护理市场发展洞察2023总结

核心内容

中国互联网护理市场正处于规范发展阶段，主要受老龄化加剧、慢性病高发、政策引导等因素推动。互联网护理作为互联网医疗的重要组成部分，通过平台连接医护资源与患者需求，逐步从单一护理服务向健康指导拓展，探索创新模式，提升用户体验，成为未来发展的重点方向。

主要观点

• 老龄化与护理需求增长：随着中国老龄化程度加深，失能、高龄、独居老人数量增加，居家护理需求显著上升。同时，鼓励生育政策推动了母婴护理需求的增长。
• 慢性病管理成为核心场景：慢病管理和居家养老是互联网护理的主要应用场景，涵盖多种护理项目，如鼻饲导尿、术后康复、伤口护理等。
• 政策推动规范化发展：自2015年起，互联网护理进入探索期，2019年国家卫健委发布试点方案，2020年扩大试点范围至全国，2022年进一步推动规范发展，为行业提供了明确的政策支持与风险防控机制。
• 第三方平台与自营模式并存：互联网护理平台主要分为平台模式和自营模式，前者由第三方医疗机构提供服务，后者由平台自行管理护士资源。两种模式在服务流程、责任划分、收费方式等方面存在差异。
• 服务流程逐步完善：目前互联网护理已形成较为完整的服务流程，但仍需进一步优化以提升服务质量与风险控制能力。

关键信息

政策背景与支持

• 2015年：广东省家庭医生协会率先开发居家护理平台。
• 2016年：江苏省人民医院试点“预约护士”上门服务。
• 2019年：国家卫健委发布《“互联网+护理服务”试点工作方案》，明确“共享护士”合法性，试点范围为6个省市。
• 2020年：试点范围扩大至全国。
• 2022年：《全国护理事业发展规划（2021-2025年）》提出扩大试点覆盖面，支持医疗机构开展互联网护理服务。
• 2023年：全国约2000余家医疗机构提供7类60余项上门护理服务。

服务模式与平台布局

• 平台模式：由第三方平台为医疗机构提供接入或云平台服务，护士由医疗机构提供，平台收取管理费。
• 自营模式：平台自建医疗机构，护士多来自基层或自有人员，平台负责服务质量管理。
• 服务项目：涵盖慢病管理、居家养老、中医护理、专科护理、健康促进、母婴护理、静疗护理、腹透护理、伤口造口、眼科护理、常用临床护理及安宁疗护等。

行业现状与挑战

• 服务流程：从居民下单到服务结束，已形成相对完整的服务流程，但仍需持续优化。
• 现存问题：包括服务标准不统一、医疗风险控制不足、护士人身安全保障、收费支付机制不明确等。
• 解决方向：建立统一服务标准、完善服务质量评价体系、探索灵活付费机制、拓展多元服务内容、推动业态融合。

未来发展趋势

• 服务标准与体系完善：统一服务与监管标准，建立灵活的付费机制，完善质量评价体系。
• 服务内容多元化：从单一护理服务向健康指导、就诊陪诊等复合型服务拓展。
• 全生命周期健康管理：构建以患者为中心的护理解决方案，满足多样化、个性化需求。
• 创新合作模式：探索更灵活的合作方式，提升用户体验，推动互联网护理市场持续增长。

案例参考：“赣州模式”

• 2020年10月：赣州市护理质控中心与第三方平台签约，形成“互联网+护理”服务平台。
• 模式特点：医疗机构直接向护理质控中心申请，平台为护士购买保险，明确平台责任，提升用户使用体验。

市场前景

• 护士资源丰富：中国护士基数大，但医护比仍有提升空间，互联网护理有助于盘活现有资源。
• 市场持续增长：随着政策支持与需求增加，互联网护理市场具备较大的商业价值转化潜力。
• 用户体验提升：聚焦用户需求，解决使用痛点，是未来行业发展的关键。

结论

中国互联网护理市场在政策引导下逐步进入规范发展阶段，服务内容不断拓展，模式日益成熟。未来，行业将通过完善服务标准、提升用户体验、推动业态融合等方式实现可持续发展。