【易观分析】中国互联网护理市场发展洞察2023_10页_2mb

中国互联网护理市场发展洞察2023总结

核心内容

中国互联网护理市场在政策支持和老龄化社会背景下迅速发展，逐渐从探索期进入规范发展期。互联网护理作为互联网医疗的一部分，通过平台链接医护资源与需求方，满足多样化的居家护理需求，包括慢病管理、居家养老、母婴护理、静疗护理、腹透护理、伤口造口、眼科护理、常用临床护理及安宁疗护等。

主要观点

• 老龄化与居家护理需求增加：随着中国老龄化程度加深，失能、半失能、独居及空巢老人数量增加，推动了居家上门康复护理需求的增长。
• 政策推动规范化发展：自2015年起，国家卫健委逐步出台相关政策，明确互联网护理服务的合法性、服务标准及责任划分，降低风险并推动行业规范化。
• 互联网护理平台模式：平台模式下，第三方医疗机构通过接入或建设云平台提供服务，平台负责管理费收取及服务质量监督。自营模式则由平台直接运营，护士多来自基层医疗机构或自有人员。
• 服务场景与项目多样化：目前，互联网护理主要集中在慢病管理和居家养老场景，但服务项目不断延伸，涵盖中医护理、健康促进、专科护理指导等，满足多元化护理需求。
• 服务流程逐步完善：互联网护理已形成较为完整的服务流程，但仍需持续优化以实现更好的医疗风险控制、护士安全保障及合理的定价与支付机制。

关键信息

政策发展时间线

• 2015年：广东省家庭医生协会率先开发居家医疗护理平台。
• 2016年：江苏省人民医院试点“预约护士”上门服务。
• 2019年：国家卫健委发布《“互联网+护理服务”试点工作方案》，明确“共享护士”合法性，试点范围为6个省市。
• 2020年：试点范围扩大至全国。
• 2022年：《全国护理事业发展规划（2021-2025年）》进一步推动互联网护理服务发展。
• 2023年：全国约2000余个医疗机构提供7类60余项上门护理项目。

服务模式与平台类型

• 平台模式：第三方平台为医疗机构提供接入服务，护士由医疗机构派遣，平台收取管理费，服务质量由医疗机构负责。
• 自营模式：平台自建医疗机构并取得许可，护士可来自基层医疗机构或自有人员，服务质量由平台负责。

服务项目与场景

• 主要场景：慢病管理、居家养老。
• 服务项目：包括鼻饲导尿、吸痰、术后康复、耳穴压豆、中药涂药、拔罐、刮痧、测黄疸、新生儿臀部护理、PICC护理、腹膜透析、伤口换药、眼科护理、皮下注射、雾化吸入、安宁疗护等。

服务流程与问题

• 服务流程：从居民下单到服务执行，流程逐步完善，实现服务全过程留痕。
• 待解决的问题：包括医疗风险控制、护士人身安全、定价标准、支付机制、服务流程标准化等。

发展趋势

• 完善服务标准与体系：建立统一的服务标准与监督标准，完善服务质量评价体系，涵盖患者评估、环境评估、操作执行及满意度等指标。
• 拓展服务内容与模式：从单一护理服务向健康指导拓展，发展以患者为中心的完整解决方案，构建全生命周期健康服务体系。
• 创新合作与提升体验：探索灵活的合作模式，提升用户体验，解决使用过程中的痛点。

案例参考：“赣州模式”

• 赣州市通过与第三方平台合作，建立“互联网+护理”服务平台，医疗机构直接向护理质控中心申请，形成“互联网+护理”中心。
• 签约书明确平台需为护士购买人身保险、雇主险及医疗责任险，保障护士权益，提升服务安全性。

未来展望

互联网护理市场具备持续增长潜力，通过盘活护理资源、完善服务标准、拓展服务内容及提升用户体验，将推动行业向更高质量、更广覆盖的方向发展。