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定制旅游成产品服务升级和企业转型的趋势

核心内容

定制旅游正逐渐成为旅游行业产品服务升级和企业转型的重要趋势。随着旅游者旅行经验的丰富，他们更倾向于追求自由、个性、多样化的旅游体验。定制游的兴起反映了市场对传统旅游产品模式的不满，以及对更灵活、更符合个人需求的旅游方式的期待。

主要观点

1. 旅游者需求变化
   旅游者对旅游产品的需求从标准化转向个性化，定制游成为满足这一需求的重要方式。

2. 定制旅游的市场定位
   定制旅游并非完全个性化的产品，而是处于传统跟团游与自由行之间的连续谱，包括半定制、准定制、有限定制和大规模定制等不同层次。

3. 企业转型与创新
   定制旅游的兴起推动旅游企业进行系统性创新，涵盖资源获取、产品设计、服务流程、技术支持、营销手段等多个方面，以提升竞争力。

4. 行业生态系统
   定制旅游有助于形成更加多元的行业生态系统，适合中小企业和大企业内部专门事业部发展，但并不意味着大型旅游企业的衰退。

5. 成熟的游客群体
   定制游的普及归根结底源于游客选择能力的提升，他们能够理性选择价格与品质、自由与舒适之间的平衡。

关键信息

• 定制旅游是旅游业从标准化走向个性化的体现。
• 定制旅游的市场基础广泛，可覆盖不同需求层次。
• 定制旅游需要企业在多个方面进行创新，如市场分析、服务流程、技术支持等。
• 定制旅游有利于形成行业生态系统的多样化。
• 定制旅游的市场增长潜力巨大，且将推动旅游与教育、移民等领域的融合。

行业动态

出境游

• 香港“边境购物城”有望七月底正式营运
  购物城将通过分流旅客，帮助港府与内地部门商讨进一步开放自由行政策。购物城设有208个铺位，主要为本地品牌和热门商品，且由非牟利基金会运营。

• 荷兰签证政策放宽
  荷兰推出可多次往返、有效期最长达5年的签证政策，并简化流程，最快48小时可获得签证。未来将在更多城市增设签证中心，进一步便利中国游客。

在线旅游

• OTA砸钱综艺节目
  途牛、驴妈妈等OTA平台纷纷投资热门综艺节目，以提升品牌影响力并吸引用户流量。这种营销方式被视为“烧钱”行为，但被认为是有效的导流手段。

• Lalocal乐可旅行
  Lalocal是杭州目的地科技旗下的旅游平台，旨在打造旅游领域的“淘宝网”，采用B2C模式，整合旅行社、供应商和用户资源，提供定制化旅游产品。目前主要覆盖日本和欧洲，采用“攻略+行程+产品”的闭环模式。

智慧旅游

• 人工智能与大数据应用
  人工智能技术在旅游业逐步应用，如携程、去哪儿等平台尝试引入AI技术提升服务。Lalocal利用大数据构建旅游行业的CAD系统，实现资源整合与产品推荐。

• 百度钱包境外支付业务
  百度钱包在泰国上线境外支付业务，支持多个热门商圈的400多家商户，简化了跨境支付流程，提高了用户体验。

酒店综合

• 安邦收购美国酒店公司Strategic
  安邦保险以65亿美元收购美国酒店公司Strategic Hotels & Resorts Inc.，进一步拓展其在海外酒店市场的布局。

• 酒店忠诚计划
  酒店和OTA平台通过忠诚计划提升用户粘性，如喜达屋和万豪推出针对商务旅行者的奖励政策，鼓励用户直接预订。

公司动态

北京文化（000802）

• 2016年第一季度业绩预告
  归属于上市公司股东的净利润亏损约2,500万元至2,600万元，同比扩大。亏损原因包括品牌推广费用增加、摊销费用增加、人力资源费用增加以及利息收入减少。

全新好（000007）

• 2016年第一季度业绩扭亏为盈
  归属于上市公司股东的净利润为600万元至900万元，实现扭亏为盈，主要得益于证券投资收益。

个股行情概览

评级标准

• 推荐：未来6-12个月，行业指数或公司股价超越平均回报20%及以上。
• 谨慎推荐：未来6-12个月，行业指数或公司股价超越平均回报10%-20%。
• 中性：未来6-12个月，行业指数或公司股价与平均回报相当。
• 回避：未来6-12个月，行业指数或公司股价低于平均回报10%及以上。

总结

定制旅游正成为推动旅游行业产品服务升级和企业转型的关键力量。随着旅游者对个性化体验的需求增长，旅游企业正通过技术、资源和模式创新，构建更加灵活的旅游产品体系。同时，行业政策的放宽和技术创新（如人工智能、大数据、境外支付）也正在为旅游行业带来新的发展机遇。