尼尔森-2018年联网消费者调查报告（英文）-2018.12-19页-5mb

总结：Connected Commerce 报告（2018年）

核心内容

Connected Commerce 指的是通过互联网连接消费者与商品、服务和体验的零售模式。随着全球互联网普及率的提高，特别是移动设备的广泛使用，消费者的在线购物行为正在迅速演变，从简单的信息获取发展到实际的购买行为。报告指出，互联网的普及和数字技术的进步正在重新定义消费者的购物习惯，并推动电子商务的持续增长。

主要观点

• 全球互联网使用情况：截至2018年，全球约有40亿人使用互联网，其中92.6%通过移动设备进行访问。每天有34亿人在线，平均在线时间达到6.5小时。
• 消费者行为变化：消费者在数字平台上的活动更加频繁，涵盖购物、社交、娱乐、金融服务等多个领域。线上购物正逐渐成为日常消费的一部分。
• 电子商务发展：全球在线零售销售在2017年达到2.3万亿美元，占零售总额的10.2%。预计到2021年将增长至17.5%。
• FMCG在线销售潜力：快消品（FMCG）的在线销售占比目前为6%-7%，但未来五年预计以22%的复合年增长率增长，远超线下零售（4%）和全球GDP增长（3%）。
• 在线购物增长趋势：消费者在娱乐、服务和耐用商品等类别中更倾向于在线购买，而快消品类别则正在逐步向线上转移。

关键信息

全球在线购物类别渗透率（2018年）

各地区主要在线购物类别（2018年）

快消品（FMCG）在线销售增长

• 增长潜力：FMCG在线销售预计在2022年达到4000亿美元，占所有FMCG销售的10%-12%。
• 增长动力：消费者对便利性、个性化、实时信息和灵活支付方式的需求推动了FMCG的在线销售增长。
• 新兴市场机会：在发展中国家，FMCG的在线销售增长速度是发达国家的两倍。

鲜食类商品在线销售增长

• 增长趋势：鲜食类商品（如水果、蔬菜、乳制品等）的在线销售渗透率在2018年提高了2个百分点。
• 促进因素：消费者对每日新鲜度评价、产品详细描述、即时订单状态更新、退款和当日替换服务等具有较高兴趣。

消费者对在线购物的接受度

• 在线购物意愿：全球有41%的潜在消费者愿意尝试或重新尝试在线购买快消品。
• 消费者偏好：在线购物的便利性、安全性、支付方式、配送选项和信息获取渠道是影响消费者购买决策的关键因素。

线上购物行为驱动因素

• 消费者信息来源：52%的消费者访问品牌网站寻找时尚产品，44%访问品牌网站了解电子产品，近三分之一的消费者阅读在线评论，超过四分之一使用社交媒体。
• 技术赋能的购物体验：31%的消费者使用在线订购并到店自提，33%愿意尝试，1/6使用虚拟现实和自动化技术。

消费者满意度要素

• 节省时间：消费者希望购物过程简单、快速。
• 确保新鲜度：消费者重视产品的即时送达和新鲜度保障。
• 减少障碍：提供多种支付方式、配送选择和忠诚度计划有助于提高购物体验。

未来趋势与建议

• 多渠道融合：品牌需在多个渠道建立存在，识别消费者在线行为的触发点，提供个性化、互动性强的内容。
• 技术应用：采用虚拟现实、自动化、实时订单追踪等技术提升购物体验。
• 基础设施支持：在互联网基础设施较弱的市场，提升网络连接质量和数据成本控制是推动增长的关键。
• 消费者信任：增强支付安全、提供退款和替换服务是提高消费者信心的重要手段。

数据来源与方法论

• 调查时间与范围：2018年5月，覆盖64个国家，调查对象为30,000名在线消费者。
• 样本特征：样本基于互联网用户，按年龄和性别配额，权重代表各国互联网用户。
• 数据来源：包括 Nielsen Connected Commerce Survey、We Are Social & Hootsuite、Digital in 2018、eMarketer 等。

结论

Connected Commerce 正在改变消费者的购物方式，成为未来零售的重要趋势。随着技术进步和消费者习惯的演变，快消品、鲜食等类别将受益于在线购物的增长。品牌和零售商需通过多渠道融合、技术应用和消费者体验优化，抓住这一增长机遇。