2018年-尼尔森日本_コネクテッドコマース：コネクティビティはライフスタイルの進化を可能にする_19页_1mb

总结：Nielsen Connected Commerce 2018 报告

核心内容

Nielsen Connected Commerce 2018 报告分析了全球消费者在互联网连接和数字技术推动下的购物行为变化，强调了电子商务（e-commerce）如何成为现代消费者生活方式的重要组成部分。报告指出，随着互联网普及率的提高和移动设备的广泛使用，消费者在线购物的时间和频率都在增加，电子商务正在迅速发展并影响传统零售模式。

主要观点

• 全球互联网使用情况：截至2018年，全球有40亿人（占全球人口的53%）使用互联网，其中92.6%通过移动设备进行访问。每天有34亿用户在线，平均每天上网6.5小时。
• 电子商务的快速发展：2017年全球在线零售销售额达2.3万亿美元，占总零售额的10.2%，预计到2021年将增长至17.5%。
• 消费者行为趋势：消费者对在线购物的接受度和使用频率持续上升，尤其是在娱乐、服务和耐用消费品类别中。FMCG（快速消费品）类别的在线购物增长潜力巨大，预计到2022年将占全球FMCG销售的10-12%。
• 区域差异：不同地区的电子商务发展水平和消费者偏好存在差异，亚洲、北美和西欧是主要的电子商务增长市场，而拉丁美洲、非洲和中东等新兴市场仍处于发展阶段。
• 消费者信心与便利性：消费者对在线购物的信心逐渐增强，但对某些类别如生鲜食品仍存在顾虑。便利性、快速交付、退款保证和精准配送时间是促进消费者购买的重要因素。

关键信息

全球在线购物类别占比（2018年）

各地区主要在线购物类别

FMCG类别的在线增长潜力

• 全球FMCG在线销售占比为6-7%，预计未来五年将以22%的复合年增长率增长。
• 在发展中国家，FMCG类别的在线增长速度将比发达国家快一倍。
• 2018年，26%的全球在线购物者购买了FMCG产品，相比2017年增长了2%。
• 30%的消费者表示目前不购买在线商品，但愿意在未来尝试。

生鲜食品的在线购物增长

• 生鲜食品（水果、蔬菜、乳制品、肉类等）是FMCG的重要组成部分，其在线渗透率在2018年提高了2个百分点。
• 消费者更倾向于通过详细的产品描述、实时订单状态追踪和便捷的退货/替换服务来增加对生鲜食品的购买意愿。

消费者对在线购物的推动因素

• 便利性：消费者希望获得无摩擦的购物体验，包括快速交付、自动订购和订阅服务。
• 安全性：63%的全球在线消费者认为其个人信息在零售商网站上是安全的，但仍需加强支付安全和隐私保护。
• 技术应用：虚拟现实（VR）、自动化和实时订单追踪等技术正在提升在线购物体验。
• 信息获取：消费者依赖品牌网站、社交媒体和在线评论来获取产品信息，从而影响购买决策。

消费者对在线购物的推动因素

消费者行为与未来展望

• 消费者越来越重视购物的便利性和效率，尤其是对快消品和生鲜食品的在线购买需求在增长。
• 电子商务的发展正在重塑消费者的购物习惯，从信息获取到实际购买，消费者的线上活动正逐步取代线下购物。
• 为了赢得消费者，企业需要在多个渠道上提供个性化、互动性强的体验，同时解决消费者的便利性需求和对新鲜度的担忧。

方法论与来源

• 数据来源：We Are Social & Hootsuite、Digital in 2018、eMarketer、Nielsen Connected Commerce Survey。
• 调查方法：2018年5月，尼尔森在全球64个国家调查了超过30,000名在线消费者，样本基于互联网用户，并按年龄和性别进行配额调整。
• 调查范围：仅针对拥有互联网访问权限的消费者，因此无法代表整个国家人口。
• 样本标准：尼尔森采用60%的互联网渗透率或在线人口超过1000万作为调查标准。

结论

电子商务正迅速成为全球零售业的重要组成部分，消费者行为和偏好正在不断演变。企业需要通过多渠道布局、个性化内容和增强消费者体验来抓住这一趋势。对于FMCG行业而言，随着技术进步和消费者信心的提升，其在线销售增长潜力巨大，尤其在生鲜食品和快消品领域。