2021-11-13-T研究-2020年回顾——数字化迈进的一年_30页_4mb

• 2020年受COVID-19疫情冲击，中国IT企业面临挑战，数字化转型加速，线上办公成为主流，推动了企业服务的数字化应用。

• 在线办公普及率高，私营企业推进最快，员工通过远程协作提升工作效率，涵盖沟通、协作等领域。

• 协同办公市场快速增长，互联网模式主导，市场规模超过600亿元，品牌如钉钉和企业微信在用户量和渗透率上领先。

• HR管理受疫情推动，转向灵活用工和在线处理事务，市场保持活力，需求来自活跃用工区域如南方。

• CRM市场短期受中美贸易摩擦和疫情波动影响，品牌策略转向收缩和合作，但中长期认可客户运营价值，品牌梯队形成。

• BI市场规模稳定，企业加深数据应用认知，市场向更广泛行业渗透，老牌品牌在头部客户中有较高渗透。

• RPA应用在疫情下提升运营效率，主要聚焦制造、金融等行业，但市场拓展面临挑战，尤其在传统信息化区域。

• 低代码平台市场高速增长，开发效率高，应用在前端系统，品牌分化明显，应用衍生品牌表现较好。

总体：数字化趋势重塑企业服务市场，竞争加剧，潜力区域如北上广仍是焦点。