2021中国保险行业人才白皮书-60页_16mb

2021中国保险行业人才白皮书总结

核心内容

《2021中国保险行业人才白皮书》由北森人才管理研究院发布，围绕保险行业整体形势分析、人才大数据分析及人才管理解决方案展开，旨在通过数据洞察和人才战略建议，助力保险企业实现转型与创新。

主要观点

1. 行业转型背景

   • 保险行业正处于重要的战略机遇期，面临人口老龄化、监管趋严、数字化转型等多重挑战。
   • 行业发展方向由“规模发展”向“高质量发展”转变，需以创新推动变革，提升服务质量与客户体验。

2. 人才战略的重要性

   • 行业创新成效与人才基础密切相关，人才战略应围绕关键岗位进行，包括提升人才质量、投资关键人才、加速人才管理数字化转型。

3. 数字化转型成为核心竞争力

   • 数字化正在改变保险行业的运行方式与商业模式，成为险企发展的关键驱动力。
   • 数字化增员、系统培训、均衡绩效及数字化产能管理是构建高质量营销员队伍的关键步骤。

4. 关键岗位人才画像与能力要求

   • 保险行业六大核心岗位（营销员、三四级机构负责人、前台条线负责人、信息科技岗、核保理赔岗、法律合规岗）分别具有独特的挑战与能力需求。

关键信息汇总

保险营销员

• 人才分布：性别比例较为均衡，以26-40岁为主，学历以本科及以下居多。
• 核心挑战：保持对保险的信心、挖掘客户的服务痛点与综合需求、展现主动性。
• 能力要求：自信、抗压能力、灵活应变、亲和力、影响说服、客户导向、结果导向。
• 人才画像：擅长人际交往与决策执行，但内在动力较弱，需提升积极主动性与坚韧性。

三四级机构负责人

• 人才分布：男性居多，年龄集中在36-45岁，本科学历为主。
• 核心挑战：兼顾长期与短期目标、打造高质量营销员队伍、落实上级机构任务。
• 能力要求：经营意识、全局思维、合规守则、推动执行、推动创新、经营人际网络。
• 人才画像：擅长时间管理与团队管理，但决策能力、激励下属、沟通协调能力较弱。

前台条线负责人

• 人才分布：男性略多，年龄集中在36-45岁，本科学历为主。
• 核心挑战：专业服务前线业务、承接组织目标、打造专业力团队。
• 能力要求：系统化思考、推动执行、影响说服、专业引领、业务视角。
• 人才画像：具备较强的计划与过程控制能力，但对新环境适应力不足，沟通与协调能力需加强。

信息科技岗

• 人才分布：性别比例较为均衡，年龄集中在26-30岁，学历以本科和硕士为主。
• 核心挑战：支撑业务变化与企业转型、提升服务效率、增强自主开发能力。
• 能力要求：学习能力、创新能力、分析能力、沟通能力、团队合作、严谨细致。
• 人才画像：学习能力强，擅长分析问题，但面对新业务需求时表现保守，需提升沟通与协调能力。

核保理赔岗

• 人才分布：性别比例较为均衡，年龄集中在30岁以下，本科学历为主。
• 核心挑战：把控风险、说服一线人员与客户、提升效率与专业性。
• 能力要求：客观理智、分析能力、协调能力、遵从规范、风险防范、认真负责。
• 人才画像：做事认真负责，风险意识强，但抗压能力与分析能力仍有待提升。

法律合规岗

• 人才分布：女性为主，年龄集中在26-30岁，学历以本科和研究生为主。
• 核心挑战：平衡业务经营与合规管控、优化合规工作、管控新业务风险。
• 能力要求：诚实守信、认真负责、遵从规范、严谨细致、沟通能力、协调能力、风险防范。
• 人才画像：分析与风险防范能力突出，但沟通协调、信息收集及抗压能力较弱。

人才画像汇总

人才管理解决方案

• 数字化增员：通过线上工具与测评技术，提高增员效率与质量。
• 三四级机构负责人培养：强化区域市场分析与管理能力，提升队伍质量与业绩。
• 前台条线负责人赋能：推动专业服务与目标分解，实现上下联动与高效执行。
• 信息科技人才储备：注重技术与业务融合，强化学习能力与创新能力。
• 核保理赔能力提升：加强风险识别与沟通协调，确保服务质量与合规性。
• 法律合规体系建设：推动主动合规与风险防控，提升专业性与前瞻性。

结语

保险行业正处于转型的关键期，人才是推动行业高质量发展的核心要素。通过投资关键人才、提升人才质量与强化人才管理，险企可以更好地应对市场变化与监管挑战，实现可持续发展。