【艾瑞咨询】2024年中国视频会议用户洞察白皮书

2024年中国视频会议用户洞察白皮书总结

核心内容概述

本报告由艾瑞咨询研究院发布，旨在通过桌面研究与问卷调查，深入了解2024年中国视频会议行业的发展现状、用户需求与行为、付费意愿以及AI功能需求与使用情况。研究对象为使用视频会议产品超过1年且过去1年内使用频次大于5次的用户，样本量为1526人，覆盖多个行业和用户群体。

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01 视频会议行业发展现状

行业发展阶段

• 探索期（2010年前）：以H.320标准为主，应用范围有限，主要集中在政府和具备通信基础设施的单位。
• 变革期（2010-2019）：云计算兴起，高清与移动视频技术进步，三网融合优化网络，推动行业生态发展。
• 爆发期（2019-）：受疫情影响，视频会议市场迅猛增长，5G、云计算、AI等技术推动行业向轻型、易配置方向发展。

行业趋势

• 线上会议为主：2024年线上会议占据主导地位，占比达59.6%，用户选择线上会议主要因其方便、快捷和低成本。
• 云化转型完成：视频会议产品基本完成云化转型，传统系统逐步被替代，云视频会议成为主流。
• 产业链完善：上游包括云服务厂商（如阿里云、腾讯云、华为云）；中游为云视频会议系统（如腾讯会议、飞书、钉钉）；下游涵盖政府、企业、金融、医疗、教育、制造、会务及个人用户。

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02 视频会议用户需求与行为洞察

用户使用原因

• 组织指定：86.2%的用户因单位/学校或会议主办方指定使用视频会议产品。
• 个人主动选择：66.9%的用户因个人偏好或同事朋友推荐主动选择使用。

使用频次与付费情况

• 高频用户多为付费用户：每周使用3-6次的用户中，74.7%为付费用户。
• 使用时长与规模：单次会议时长集中在30分钟至1小时15分钟之间，会议规模以3至100人为主。

增值功能使用情况

• 高频使用功能：多终端入会、原画高清共享、AI能力使用频率最高。
• 用户满意度：36.1%用户非常满意，46.7%用户比较满意，付费用户满意度高于免费用户。

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03 视频会议用户付费意愿洞察

付费意愿与方式

• 付费意愿上涨：74.7%的用户愿意为专业增值功能付费，较2023年提升5.6%。
• 付费方式偏好：连续包年（34.3%）和连续包月（33.8%）为最受欢迎的付费方式。

付费区间

• 主要支付区间：62.9%的用户愿意每月支付100-200元，13.4%愿支付200元以上。

引发付费意愿的功能

• TOP1：AI能力、会议纪要/字幕、录制空间等高效会议功能（64.2%）。
• TOP2：丰富美颜、虚拟背景、场景等增加会议体验的功能（45%）。
• TOP3：参会人数更多（40%）。
• TOP4：会议时长不受限制（40%）。
• TOP5：更多参会者可开启摄像头（40%）。

组织相关功能提升付费意愿

• TOP1：组织内部管理功能（自定义管理员、组织资源管理、复杂组织架构等）（66.9%）。
• TOP2：一键邀请通讯录成员（近半数）。
• TOP3：组织资产继承（40%）。
• TOP4：组织身份外显（如专享身份标识）。

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04 视频会议用户AI功能需求与行为洞察

AI功能接受度与使用现状

• AI功能接受度：78.6%的用户对集成AI功能持积极态度。
• AI功能使用情况：83.7%的付费用户实际使用了AI功能，AI功能在视频会议产品中普及度高。

使用过的AI功能

• 会后总结：关键人发言和关键词回顾。
• 自动整理重点：会后跟进事项及时间。
• 实时回顾：关注成员发言关键词提醒。
• 实时提炼议程讨论内容：提升会议效率和信息整理能力。

AI功能单独付费意愿

• **70.7%**的用户愿意为AI功能单独付费，其中90.9%的付费用户明确表示愿意。
• 潜在付费用户：22.4%的用户对AI功能感兴趣但尚未付费。

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关键信息汇总

• 行业趋势：线上会议占据主导，云视频会议成为主流。
• 用户行为：多数用户因组织指定或个人偏好使用视频会议，平均使用3.4个产品，常用2.3个。
• 付费意愿：付费用户更倾向于使用专业增值功能，AI功能成为主要付费驱动因素。
• AI功能需求：用户对AI功能的接受度高，且愿意为AI功能单独付费。

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附录信息

• 用户画像：调研对象主要为一线及新一线城市的25-40岁、本科学历的管理者和普通职员。
• 联系方式：400 - 026 - 2099，ask@iresearch.com.cn，www.idigital.com.cn，www.iresearch.com.cn。
• 法律声明：本报告为艾瑞咨询原创，未经授权不得复制、传播或输出至境外，仅用于市场参考。

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总结

本报告全面展示了2024年中国视频会议行业的发展现状、用户行为及需求变化，强调了AI功能在提升用户体验和付费意愿中的关键作用。随着技术进步和用户需求变化，云视频会议已成主流，用户对高效、便捷、智能的功能需求日益增强，付费意愿也显著上升。