2023-07-22-全国工商联-2022中国汽车经销商满意度调研暨生存状况调研报告_107页_7mb

2022汽车经销商对生产厂家满意度调研暨汽车经销商生存状况调研报告总结

核心内容概述

本报告由中华全国工商业联合会汽车经销商商会于2023年6月发布，旨在全面了解汽车经销商的营商环境和生存状况，通过客观与主观满意度相结合的评价体系，推动中国汽车流通行业的健康发展。这是商会第七次开展相关调研，调查覆盖了投资回报、商务政策、品牌与产品、授权合同、网络建设、销售管理、售后服务及管理干预等8个维度。

评价体系

• 综合满意度：包括客观满意度和主观满意度两部分。
• 客观满意度：基于8个维度，权重分别为：
  • 投资回报：40%
  • 商务政策：20%
  • 销售管理：12%
  • 售后管理：10%
  • 品牌与产品：5%
  • 网络建设：5%
  • 授权合同：5%
  • 管理干预：3%

总体调研结果

经销商满意度

• 豪华品牌：平均得分为67.7，雷克萨斯以91.4分位列第一，其次是宝马（85.7）和奔驰（79.4）。
• 自主品牌：平均得分为65.2，比亚迪以87.9分位居首位，广汽传祺（72.9）和吉利汽车（68.4）紧随其后。
• 合资品牌：平均得分为61.6，广汽丰田（81.4）位列第一，东风本田（76.6）和一汽丰田（64.1）分列第二和第三。

4S店盈利情况

• 豪华品牌：47.4%的4S店亏损，52.6%盈利。
• 自主品牌：73.8%的4S店亏损，26.2%盈利。
• 合资品牌：63.7%的4S店亏损，36.3%盈利。
• 新能源品牌：66.0%的经销商亏损，34.0%盈利。

盈亏趋势

• 自2016年以来，4S店亏损比例最高，尤其在新能源品牌中表现更为明显。
• 2020年至2022年期间，多数4S店和经销商集团面临连续亏损，仅少数实现盈利。

分模块调研数据

投资回报满意度

• 豪华品牌：雷克萨斯（72.2）排名最高，其次是宝马（61.1）和奔驰（53.2）。
• 自主品牌：比亚迪（79.4）得分最高，长安汽车（45.1）和哪吒汽车（43.0）紧随其后。
• 合资品牌：广汽丰田（47.8）得分最高，东风本田（45.1）和东风日产（39.5）位列第二和第三。

品牌与产品满意度

• 豪华品牌：奔驰（77.4）得分最高，其次是宝马（72.2）和雷克萨斯（68.1）。
• 自主品牌：比亚迪（80.6）得分最高，广汽传祺（61.7）和长安汽车（61.1）紧随其后。
• 合资品牌：广汽丰田（62.7）得分最高，东风本田（61.9）和一汽丰田（57.0）位列第二和第三。

销售管理满意度

• 豪华品牌：雷克萨斯（82.1）得分最高，其次是奔驰（71.9）和宝马（71.1）。
• 自主品牌：比亚迪（70.0）得分最高，广汽埃安（66.0）和魏牌（61.0）紧随其后。
• 合资品牌：广汽丰田（67.5）得分最高，东风本田（61.8）和一汽丰田（59.3）位列第二和第三。

售后服务满意度

• 豪华品牌：雷克萨斯（85.7）得分最高，其次是广汽丰田（77.1）和北京现代（65.8）。
• 自主品牌：广汽埃安（83.3）得分最高，广汽传祺（73.6）和哪吒汽车（70.8）紧随其后。
• 合资品牌：广汽丰田（77.1）得分最高，北京现代（65.8）和东风日产（62.5）位列第二和第三。

商务政策满意度

• 豪华品牌：奔驰（60.5）得分最高，其次是宝马（58.1）和雷克萨斯（58.1）。
• 自主品牌：广汽埃安（58.8）得分最高，广汽传祺（54.7）和魏牌（54.1）紧随其后。
• 合资品牌：东风本田（62.4）得分最高，广汽丰田（57.8）和一汽大众（50.7）位列第二和第三。

关键信息总结

• 豪华品牌在多个模块中表现优于其他品牌，尤其是投资回报和品牌与产品满意度方面。
• 自主品牌整体满意度较高，但在盈利方面普遍不如合资品牌。
• 新能源品牌的盈利情况较为严峻，亏损比例达到66.0%。
• 投资回报是经销商满意度中权重最大的模块，对整体满意度影响显著。
• 城市与区域对投资回报满意度也有明显影响，具体排名数据未详细列出，但存在显著差异。
• 商务政策满意度在多个品牌中表现不一，合资品牌中东风本田表现突出。

主要观点

• 经销商满意度和生存状况在不同品牌类别中存在显著差异，豪华品牌整体表现优于其他品牌。
• 投资回报是影响经销商满意度的关键因素，需要主机厂在政策和资源上给予更多支持。
• 自主品牌在品牌与产品和销售管理方面表现良好，但在盈利和投资回报方面仍有较大提升空间。
• 新能源品牌的盈利情况不容乐观，可能与其市场定位和政策支持不足有关。
• 商务政策的优化对于提升经销商满意度至关重要，尤其是在合资品牌中。

结论

本报告揭示了中国汽车经销商在不同品牌类别中的满意度和盈利状况，为主机厂提供了重要的市场反馈，有助于改善厂商关系，推动行业健康发展。