2016年-数据局_IBM：跳出思维定式数字技术如何助推运营变革_23页_487kb

跳出思维定式：数字化运营变革分析

核心内容

本报告由 IBM 商业价值研究院发布，探讨了数字化运营在现代企业中的重要性及实施路径。随着数字技术的快速发展，运营创新成为企业竞争优势的重要来源。数字化运营不仅涉及技术的引入，更要求企业进行深层次的流程与组织变革，以适应新的业务模式和客户需求。

主要观点

• 数字化运营是变革的核心：运营创新不仅仅是流程优化，更需要从“真正深入变革”的角度出发，改变企业的工作方式和流程配合方式。
• 技术是变革的推动力：IoT、移动技术、云和分析能力是当前数字化运营的关键技术，其中分析能力的支出增长最快，表明数据价值的挖掘是运营变革的重要方向。
• 安全与人才是关键挑战：网络安全和人才短缺是数字化运营面临的两大主要挑战，尤其在物联网系统高度互联的背景下，数据安全风险显著增加。
• 战略与执行需同步：尽管许多企业已制定数字运营战略，但只有不到五分之一的公司具备完整的战略和执行计划，多数企业仍需加强执行力度。

关键信息

数字化运营的技术基础

• IoT、云、分析和移动技术是数字化运营的四大核心支柱。
• 预测性分析是大数据在运营中的关键应用，有助于提高运营效率、改善客户服务和供应链管理。
• 部分行业如消费品、能源和实体行业已较为成熟地应用预测性分析，而其他行业如零售和电子则在某些关键应用上相对滞后。

数字运营变革的现状与趋势

• 数字化运营战略在两年内执行力度增长了 29%。
• 网络安全是高管们制定数字运营计划时的主要挑战。
• 企业需要在数字运营战略中整合考虑数字工具、安全和人才，以支持更大的业务目标。

人才战略的重要性

• 人才短缺是数字化运营计划的第二大挑战，且在不同行业表现不一。
• 企业需关注招聘、培训和变革管理，以确保员工具备适应数字化转型所需的技能。
• 仅有不到五分之一的高管招聘了新的人才以支持数字化运营转型，四分之一的高管建立了人才中心或新领导角色。

行业成熟度差异

• 工业品公司在数字化转型方面处于领先地位，已快速接受数字化革新。
• 汽车、消费品和医疗行业较为关注云计算和预测性分析。
• 能源与公用事业公司在新技术平台投资方面领先，但在车队管理和仓库管理等具体应用上仍较落后。
• 零售行业在数字化运营方面进展缓慢，技术相对落后。
• 电子行业在数字化制造方面较为领先，但客户指令跟踪等应用仍需加强。

实施建议

构建数字运营战略

1. 摆脱思维桎梏：数字化运营不仅是技术的叠加，更是流程与组织方式的改变。
2. 研究数据：将分析能力嵌入战略，提升数据的使用价值。
3. 展望市场前景：定期评估业务模式，以应对客户需求的变化。

保证数据安全

1. 构建基线：通过风险评估制定初始安全要求，并进行优先排序。
2. 不要做无用功：采用经过验证的方法，如认证、授权、审计等，确保数据安全。
3. 创造可信的生态系统：考虑整个设备、网络和应用系统的安全，包括外部合作伙伴和客户。

重建人才战略

1. 使人成为计划的一部分：将人力资本战略纳入整体数字运营计划，关注技能评估和治理。
2. 承认您的付出得到了回报：投资数字人才管理项目，招聘和培训关键人才。
3. 拥抱文化变革：推动高层领导率先示范，确保战略、流程和工具与变革行为一致。

行业转型定位

• 数字化运营正在重塑行业边界，推动企业向跨行业创新发展。
• 不同行业的数字化成熟度不同，企业应根据自身情况制定合适的转型路径。
• 数字化运营的领先者能够通过技术驱动创新，实现业务增长和差异化竞争。

作者与合作信息

• Karen Butner：IBM 商业价值研究院数字运营领导者，拥有30多年战略开发和转型经验。
• Dave Lubowe：IBM 全球企业咨询服务部副总裁，专注于运营管理和大规模转型。
• 合作者：IBM 销售和分销市场部门，以及多位研究人员。

更多信息

• 研究报告下载：可通过 IBM 商业价值研究院官网免费获取完整报告。
• IBM 联系方式：ibm.com/services/us/business-consulting/digital-operations-internet-of-things
• 中国网站：http://www-935.ibm.com/services/cn/gbs/ibv/

相关出版物

• Scanio, Julie, Karen Butner and Dave Lubowe. “数字运营改变了物理世界：实时洞察如何彻底改造价值链.” IBM 商业价值研究院. 2015 年 2 月.
• Butner, Karen and Dave Lubowe. “数字化革新：重新思考数字化时代的制造业.” IBM 商业价值研究院. 2015 年 5 月.

注释与来源

• 引用 Michael Hammer 的观点，强调运营创新需要“真正深入变革”。
• 数据来源为 IBM 与牛津经济研究院的调查，覆盖全球12个国家/地区、收入在5亿美元以上的公司。
• 本报告旨在提供战略洞察，不替代专业判断，IBM 对使用本报告造成的损失不承担责任。