2017-跳出思维定式__数字技术如何助推运营变革_24页_1mb

文档总结：数字化运营变革与IBM的建议

核心内容

本报告由IBM商业价值研究院发布，探讨了数字化运营变革对现代企业运营模式的影响，以及企业如何通过数字技术实现运营创新。报告指出，数字化运营不仅仅是供应链优化，而是通过物联网（IoT）、移动性、云计算和分析等技术，推动运营流程的全面变革。同时，报告强调了网络安全和人才短缺是企业在实施数字运营计划时面临的两大挑战，并提供了相应的战略建议。

主要观点

• 数字化运营是变革的关键：数字化运营通过技术手段重塑企业运营方式，提高效率、改善客户体验并优化供应链管理。
• 技术变革是首要挑战：在2015年的调查中，技术变革被750位运营高管列为未来三年影响公司最大的外部因素。
• 预测性分析是核心工具：预测性分析在提升运营效率、客户满意度和供应链管理方面发挥着重要作用，已成为企业数字化转型的重要组成部分。
• 网络安全至关重要：随着物联网设备和云平台的广泛应用，网络安全成为企业必须重视的首要问题。
• 人才战略不可忽视：企业需要吸引和培养具备数字技能的人才，以支持数字化运营的实施与持续发展。
• 文化变革是转型的基础：企业必须通过文化变革和员工培训来适应新的运营模式。

关键信息

数字化运营的主要技术趋势

• 物联网（IoT）
• 移动技术
• 云计算
• 高级分析

数字运营的影响

• 提高运营效率
• 改善客户服务
• 优化供应链管理
• 增强企业竞争力

企业面临的挑战

• 技术挑战：技术变革的快速推进需要企业及时调整战略。
• 安全挑战：网络安全风险成为制定数字运营计划的主要障碍。
• 人才挑战：缺乏具备数字技能的人才限制了企业数字化转型的深度和广度。

企业转型的现状

• 部分行业已开始转型：如制造业、能源和零售业等。
• 多数公司仍处于早期阶段：仅有不到五分之一的公司具备完整的数字运营战略和执行计划。
• 投资重点：云应用和分析能力是最主要的投资方向，IoT和移动技术次之。

IBM的建议

构建数字运营战略

• 摆脱思维定式：数字化运营涉及改变流程和工作方式，而不仅仅是增加技术。
• 整合数据与分析：将强大的分析能力融入战略，以挖掘数据价值。
• 关注市场趋势：了解客户需求变化，调整内部优先事项。

保证数据安全

• 建立安全基线：通过评估用例和风险预测，制定初始安全要求。
• 采用成熟技术：使用经过验证的方法（如认证、授权、加密）来应对安全挑战。
• 构建可信生态系统：考虑设备、网络、应用系统以及外部合作伙伴的安全需求。

重建人才战略

• 将人才纳入战略：在整体战略中考虑人才管理，确保技能与绩效指标对齐。
• 投资于人才发展：招聘和培训具备数字技能的人才，创建人才中心。
• 推动文化变革：高层领导需带头推动变革，确保策略、流程与工具支持新的行为模式。

行业成熟度分析

• 工业品公司：在数字化转型方面处于领先地位，快速接受新技术并设定明确目标。
• 汽车、消费品和医疗行业：已开始关注云计算和预测性分析。
• 能源与公用事业公司：在创建新业务模式方面领先，但在车队管理和仓库管理等具体应用上仍落后。
• 零售公司：在数字化运营方面进展缓慢，长期技术落后。
• 电子公司：在数字化制造方面领先，但客户指令跟踪等关键应用仍需加强。

企业转型的建议

• 制定全面的数字运营战略：确保战略与执行计划相结合，支持业务目标。
• 关注安全与人才并重：两者是实现数字化运营成功的关键因素。
• 持续评估与调整：定期评估业务模式和运营流程，以应对不断变化的市场需求。

调研方法与来源

• 调研对象：750位来自全球12个国家/地区的运营高管。
• 调研内容：涉及数字运营战略、技术趋势、网络安全和人才战略等方面。
• 相关出版物：
  • Scanio, Julie, Karen Butner and Dave Lubowe. “数字运营改变了物理世界：实时洞察如何彻底改造价值链.” IBM 商业价值研究院. 2015 年 2 月.
  • Butner, Karen and Dave Lubowe. “数字化革新：重新思考数字化时代的制造业.” IBM 商业价值研究院．2015年5月．

IBM如何提供帮助

IBM提供集成的服务、软件和基础设施解决方案，涵盖预测性资产优化、智慧家庭、联网汽车、智慧能源、互联零售、物联化价值链和互联健康等领域。企业可通过IBM的解决方案来应对数字运营的挑战，并实现创新与增长。

作者与合作者

• Karen Butner：IBM商业价值研究院数字运营领导者，拥有30多年战略开发和转型经验。
• Dave Lubowe：IBM全球企业咨询服务部副总裁兼合伙人，专注于运营管理和大规模转型。
• 合作者：包括IBM销售和分销市场部门的多位专家。

附录

• 文档来源：IBM商业价值研究院，2015年11月美国出品。
• 版权信息：IBM Corporation 2015。
• 联系方式：IBM 商业价值研究院中国网站。