ibm商业价值研究院-首席运营官-大胆想象会思考的运营_28页_628kb

大胆想象：会思考的运营如何打造互联互通式体验

核心内容概述

本报告探讨了当今首席运营官 (COO) 如何通过“会思考的运营”来应对不断变化的商业环境，推动企业创新与转型。通过结合人工智能 (AI)、物联网 (IoT)、区块链等新兴技术，COO们正在重新设计业务流程，以实现更高效的运营、更个性化的客户体验以及更广泛的生态合作。

主要观点

• 运营转型：COO们正在从传统的运营模式转向更加智能、互联和敏捷的模式，以应对市场竞争和客户需求的变化。
• 设计思维：领先的COO采用设计思维方法，从客户的角度出发，通过共创和数据分析，创造不可抗拒的客户体验。
• 平台模式：越来越多的企业正在构建或参与平台业务模式，以实现网络效应和更高的市场估值。
• 技术驱动：AI、认知计算、物联网和区块链等技术在提升运营效率、客户洞察和流程优化方面发挥着关键作用。
• 员工发展：COO们认识到，员工技能提升和数字素养是实现智能运营的重要支柱，他们通过培训和招聘积极应对这一挑战。
• 重塑者引领：在所有COO中，重塑者占32%，他们在收入增长、盈利能力和创新方面表现突出，是数字化转型的先锋。

关键信息

会思考的运营

• 会“思考”的运营是指通过人工智能和认知技术，实现实时洞察和流程优化。
• 重塑者COO强调与客户共创，通过设计思维和数据分析，构建个性化的客户体验。
• 这些COO积极采用预测性分析、实时数据处理和自动化流程，以提升运营效率和决策能力。

平台业务模式

• 平台模式成为越来越多企业的选择，通过协调消费者与生产者之间的互动，实现网络效应。
• 26% 的COO表示其企业正在实施平台业务模式，44% 的受访者则正在投资或考虑投资此类平台。
• 平台模式带来的好处包括更高的市场估值、更强的行业主导力和更高效的协作。

技术应用

• 人工智能与物联网：AI与IoT的结合提升了实时决策能力，支持了新型产品和服务的开发。
• 区块链：通过去中心化和数据真实性保障，区块链提升了供应链的透明度和可追溯性。
• 实时信息：60% 的重塑者COO使用实时信息优化流程和网络，以实现快速响应和灵活调整。

重塑者与实践者、渴望者

• 重塑者：32% 的受访COO，具备明确的战略和强大的执行力，他们积极应用AI、IoT等技术，优化运营流程并创造价值。
• 实践者：36% 的COO，正在构建平台业务模式，但尚未达到重塑者的水平。
• 渴望者：32% 的COO，处于数字化重塑的早期阶段，需要更多支持和资源。

人才与技能发展

• 重塑者COO更倾向于通过培训提升员工技能，而不是单纯依赖招聘。
• “新领”方法（New Skilled）被用于填补数字技能缺口，强调实用技能和职业技术培训。
• 例如，P-TECH学校模式为学生提供从高中到大学的无缝发展路径，帮助他们做好就业准备。

案例分享

• Water Mission：通过远程监控和预测性维护，为社区提供可持续的水资源解决方案。
• Baldor Electric Company：利用AI分析实时订单信息，优化从制造到交付的流程。
• 农业初创企业：通过IoT和认知技术提供个性化农场建议，提升作物产量并减少资源消耗。

运营转型与未来展望

• 企业正在从产品导向转向客户体验导向，关注整体客户旅程。
• 重塑者COO相信，通过持续创新和流程优化，企业可以赢得市场信任并实现可持续增长。
• 他们还强调了跨职能团队、灵活工作结构和员工自主性在推动变革中的重要性。

结论

“会思考的运营”已成为企业数字化转型的核心驱动力。通过AI、IoT和区块链等技术，COO们正在重塑运营流程，提升客户体验，并推动平台模式的发展。重塑者在这一过程中发挥着引领作用，他们不仅在技术应用上领先，更在组织文化和员工发展方面展现出强大的适应力和创新能力。