艾瑞咨询：2020年中国移动应用趋势洞察_25页_889kb

中国移动应用趋势洞察白皮书 - 在线教育篇

核心内容概述

本报告聚焦于2020年中国在线教育移动应用市场的发展趋势、主要参与者及其商业模式、行业痛点与服务策略。在线教育作为移动互联网的重要应用领域，已进入精细化、个性化发展阶段，其核心服务仍依赖于教师和助教的高质量交付。移动应用在其中扮演着引流、服务交付、数据获取和运营管理等多重角色。

主要观点

• 移动应用是在线教育的载体：在线教育应用主要承担服务交付、引流获客、数据获取等功能，其核心服务仍依赖教师和助教。
• 用户使用时长受疫情影响显著提升：疫情期间在线教育APP的用户日均有效使用时间大幅增加，但随着疫情缓解，使用时长有所下降，但仍高于疫情前。
• 细分领域APP用户规模与使用时长差异显著：学习工具类APP用户规模最大，K12教育类APP使用时间最长；语言学习类APP中百词斩表现突出；职业/兴趣教育类APP中腾讯课堂与网易公开课竞争激烈。
• 行业涉及主体多、试错成本高：教育行业链条长，涉及家长、学生、教师、助教、学校、教育局等多方，导致效率损耗大，信任建立困难。
• 供需匹配与服务质量是核心挑战：用户对教育产品的匹配度、质量、效果和性价比有较高要求，而供给端面临获客成本高、运营服务投入大等问题。
• 平台需转型为综合服务平台：平台需从单纯流量聚合转向内容推荐、用户评价、课程测评等综合服务功能，提升用户体验和信任度。
• 华为教育中心构建五大核心能力：通过测评、推荐、公开课、学情管理与口碑管理，实现软硬协同，推动在线教育生态发展。

关键信息

在线教育行业概览

• 在线教育伴随移动互联网发展迅速，已成为教育服务的重要形式。
• 移动应用作为载体，承担引流、服务交付、数据获取等多重角色。
• 2019Q4后，月独立设备数趋于饱和，行业竞争进入存量用户争夺阶段。

市场参与者类型与特征

在线教育主要痛点

需求端痛点

• 内容匹配度与质量：用户难以找到高质量、个性化、适合自己的教育内容。
• 认知与信息支持不足：缺乏权威的教育产品甄选渠道。
• 效果量化困难：非应试类教育产品效果难以量化。
• 性价比问题：教育产品支出中营销费用占比高，削弱产品价值。
• 服务缺失：在线教育对教学互动和沟通依赖性强，但实际体验中服务常不到位。
• 技术影响体验：产品功能、设计、算法等技术因素直接影响用户体验。

供给端痛点

• 用户决策周期长：成人职业教育和素质教育用户决策周期较长，转化率低。
• 决策主体多：K12教育需多位家长参与决策，导致用户决策复杂。
• 服务链条长：从接触、决策、学习到服务，整个链条对服务质量要求高。
• 获客成本高：典型在线教育公司销售费用率普遍在50%左右，单位获客成本达数百元。
• 运营服务投入大：提升用户体验需大量人力和时间成本。

平台端痛点

• 流量聚合向综合服务转型：平台需从单纯流量聚合转向内容推荐、课程测评、用户评价等综合服务功能。
• 技术与运营能力要求高：需具备强大的技术能力、供需匹配能力和运营服务能力。

华为教育服务路径

• 软硬件结合：依托华为终端生态，聚合优质教育资源，实现精准内容分发。
• 全流程技术支持：构建测评、推荐、公开课、学情管理、口碑管理五大核心能力。
• 提升用户体验：通过教育知识图谱与推荐算法结合，提升课程推荐精准度；提供学情管理功能，帮助用户提升学习效率。

数据来源与研究方法

• 数据主要来源于艾瑞咨询研究院的自主研究及UserTracker多平台网民行为监测数据库。
• 调研样本来自艾瑞iClick社区，N=1023，调研时间为2020年8月。
• 报告中数据为估算和参考，不承担法律责任。

艾瑞咨询简介

• 艾瑞咨询专注于大数据洞察，为企业提供专业的数据、信息和咨询服务。
• 重视人才培养与创新变革，致力于成为商业决策的智囊团队。
• 提供行业报告、市场分析等服务，助力企业洞察市场、预见未来。