动脉网：2023互联网医疗服务洞察报告：探寻新需求构筑新型服务体系_46页_2mb

一、行业环境

1. 行业开启发展新篇章，线下医疗服务量增长显著，线上医疗持续增长。
2. 行业迎来规范化发展，如2022年《互联网诊疗监管细则（试行）》的实施。
3. 数字技术，如大模型，为互联网医疗带来新一轮技术机遇。
4. 利好政策频出，鼓励互联网医疗在更广阔场景应用。

二、用户新需求

1. 用户画像：主要为年轻人，中老年用户占比逐年增长。
2. 用户区域分布“沙漏型”，一级、二线城市集中。
3. 用户需求集中领域：中医、内科、营养科、妇产科、皮肤性病科。
4. 用户对服务时效要求高，极速问诊最受欢迎。
5. 用户多次复诊比例高，互联网医疗使用习惯逐步形成。

三、新型服务体系

1. 需加快构建围绕“服务速度”、“服务连续性”、“服务规范化”、“服务个性化”、“生态化”等的新型服务体系。
2. 行业需构建专科专病一体化服务，关注重点人群的健康需求。
3. 应注重医疗数据的科学沉淀和挖掘。
4. 重视技术革新，积极拥抱AI、5G等新技术。
5. 需不断完善线上医疗质量管理体系。

四、案例解析

1. 京东健康：个性化服务升级，对症个性化服务全场景覆盖。
2. 质量管控：完善线下就医闭环，构建标准化诊疗路径。
3. 技术赋能：依托智能辅助系统，持续优化服务流程。

五、行业趋势

1. 人口趋向老龄化，互联网医疗“适老化”改造进程加快。
2. 互联网医疗需“回归”线下，线上线下服务优势互补。
3. 全面构建药-医-险联动健康服务生态体系。

六、行业展望
未来行业发展需遵循“医疗服务质量”、“专业药事服务”、“医保支付”等方向进行创新，持续推进医药联动，不断增强用户服务体验。