2024-02-03-动脉网-2023互联网医疗服务洞察报告_46页_2mb

行业定位与发展趋势

2023年互联网医疗进入常态化时期，重点从高速增长转向服务深度和能力沉淀。

• 市场恢复：线下医疗服务量显著增长，2023年1-9月诊疗人次同比增6%，出院人次增18.9%。
• 线上持续增长：互联网医疗用户规模达3.64亿（截至2023年6月），占网民33.8%，服务内容不断创新。
• 政策与监管：国家密集出台利好政策，推动互联网医疗拓展健康管理场景，同时各省市细化监管细则，促进行业规范化发展。
• 技术驱动：医疗大模型和AI技术加速落地，提升服务效率与质量，数字疗法产品数量突破80个，覆盖多疾病领域。

用户画像与需求洞察

• 区域与年龄分布：一二线及低线城市用户集中，中老年用户占比从22.77%升至28.95%，慢病高发群体扩大。
• 科室需求集中：用户问诊高频科室为中医、内科、营养、皮肤、妇产科等，疾病以湿疹、呼吸道感染、皮炎等常见病为主。
• 服务时效要求高：极速问诊占比84.47%，用户倾向于高效响应；图文问诊虽占比超95%，但需优化交互体验。
• 非处方主导：仅10.68%问诊订单开处方，用户对健康咨询、用药指导、居家护理、健康管理等需求旺盛。

新型服务体系构建要点

1. 专科专病服务：整合线上线下资源，构建覆盖诊疗、检验、康复等全链条一体化服务。
2. 个性化服务：针对孕产妇、老年、学生等重点人群，提供定制化健康管理与干预方案。
3. 质量管控：建立标准化诊疗路径，223条共识路径覆盖多专科，强化医疗安全与医生执业保障。
4. 技术赋能：借助大模型实现全病程智能管理、数据价值挖掘与远程协作，提升服务效率与精准度。
5. 合规与生态协同：加强药品配送、保险联动，联合线下医疗机构与企业构建线上线下闭环服务。

案例参考与行业实践

• 京东健康：上线皮肤医院及心理服务中心，打造老年照护与婴幼儿健康管理服务矩阵，2023年诊疗量超1.6亿次。
• 技术落地：其医疗大模型“京医千询”覆盖智能分诊、电子病历、辅助决策等场景，提升服务质量。
• 线下回归：加大本地化医疗消费服务（如疫苗接种、体检）和到家服务（陪诊、药品配送）渗透，强化线下服务支撑。

行业演进趋势

1. 老龄化下的适老化改造：互联网医疗需优化交互模式，开发便捷老年健康管理系统，拓宽用户群体。
2. 线下服务回归：线上服务向线下延伸，通过院内服务、消费医疗和到家服务形成闭环，提升服务时效。
3. 医药险联动：推动医保支付、商业保险与医疗服务整合，创新健康管理服务模式，拓展企业市场。