2023互联网医疗服务洞察报告：探寻新需求构筑新型服务体系-动脉网_46页_2mb

2023互联网医疗服务洞察报告指出，互联网医疗进入常态化发展阶段，行业重心从爆发式增长转向能力沉淀。线上服务与线下医疗形成互补关系，用户需求呈现多元化特征。报告分析了用户画像与需求变化，提出构建新型服务体系的关键方向。

用户画像显示，互联网医疗用户主要集中在一二线及六线城市，呈现“沙漏型”分布，中老年用户比例逐年上升，成为慢病管理的重要群体。在线咨询问诊以年轻用户为主，但老年用户占比已达12.83%。问诊科室集中在中医、内科、营养科、皮肤科等，皮肤病占比最高（31.1%），呼吸系统疾病及妇产科问题亦高频出现。用户更倾向图文问诊（95.42%），但对时效性要求高，极速问诊占比达84.47%。约89.32%的问诊订单未开具处方，用户更关注健康咨询、用药指导及健康管理服务。

新型服务体系需围绕服务连续性、个性化、规范化、生态化构建。头部机构如华西医院、京东健康等通过服务创新实现规模增长，互联网医院用户达3.64亿，使用率持续攀升。平台需整合医疗资源，强化专科专病服务，建立全病程管理模式，并借助大模型、数字疗法等技术提升诊疗效率与精准度。例如，京东健康上线皮肤医院，整合40位专家及3000名三甲医生资源，提供AI测肤、慢病管理等服务。同时升级心理服务中心，融合精神科诊疗与心理咨询，实现多模态服务覆盖。

政策支持推动行业规范发展，2023年多项政策鼓励互联网医疗拓展至更多场景，如“互联网+药学服务”“慢病管理”等。监管细则落地后，各省完善互联网诊疗规范，保障医疗安全与数据合规。技术层面，医疗大模型在辅助诊断、患者服务等场景应用，数字疗法覆盖认知障碍、眼科、呼吸系统疾病等高发领域，加速行业智能化进程。

行业趋势显示，老龄化加剧促使互联网医疗深化“适老化改造”，提升老年用户使用便捷性。线上线下融合成为主流模式，京东健康通过自营医疗机构、体检中心及药房构建闭环服务，覆盖院内就诊、到家服务及健康咨询。医药险联动亦成为体系完善方向，通过数据驱动创新商业保险产品，拓展企业健康管理市场。

总结认为，互联网医疗需通过资源整合、技术赋能及政策协同，构建适应慢病管理、重点人群服务及全周期健康管理的新型体系。未来发展方向聚焦专科服务连续性、个性化健康管理、智能化技术应用及医疗支付模式创新，推动行业可持续发展。