2016中国企业即时通讯（IM）用户市场调研趋势报告_67页_8mb

2016中国企业即时通讯（IM）用户市场调研趋势报告总结

核心内容概述

本报告由移动信息化研究中心发布，分析了2015年至2016年中国企业级即时通讯（IM）市场的发展现状，涵盖用户情况、部署步骤、应用情况、使用担忧、品牌诊断及厂商点评等方面。报告指出，企业IM市场正逐步向高速发展和广泛应用阶段过渡，成为办公协同的重要入口，同时面临信息安全、系统稳定性等挑战。

主要观点

1. 未来云通讯服务将得到企业用户的进一步实践

• 企业IM将成为未来SaaS应用中部署的重点。
• 企业用户对云端通讯模式的接受度逐年提升，使用时间多集中在5年以内。

2. 企业IM市场走向高速共同发展期

• 企业级IM市场不同于个人IM的集中化格局，目前呈现“百花齐放”的状态。
• 未来市场难以由单一厂商主导，将呈现多元化发展。

3. 市场格局呈现三足鼎立

• BAT类厂商：知名度高，未来用户渗透率有提升空间。
• 老牌厂商：积累用户多，参与度高。
• 新兴厂商：数量多，知名度与参与度正在提升。

4. 中小型企业是潜增量市场的主力军

• 中小型企业（500人以下）是企业IM未来发展的主要力量。
• 软件开发业和咨询研究业是其中的主要行业。
• 大型企业（500人以上）中制造业和金融业是重要用户群。

5. 企业IM是办公协同的信息化入口之一

• 企业IM集成了即时消息、语音、视频、会议、协同、通讯录等多种功能。
• 通过IM入口，企业可接入CRM、OA、ERP等办公系统，实现内外部协同与客户沟通。

6. 企业IM的使用主要集中在上班时间

• 多数企业用户在工作时间使用IM进行沟通。
• 部分行业（如制造业）用户使用时间不分上下班，随时登录。

关键信息

企业用户选型考虑因素

• 企业用户重视产品稳定性、功能多样性及信息安全。
• 通讯系统稳定性问题（如信息泄露、系统攻击）是主要担忧之一。

企业IM的使用担忧

• 信息泄露问题（如通讯录、项目信息、聊天记录）占比较高。
• 系统稳定性问题、文件传输风险、陌生人接触员工终端等也是用户关注的焦点。

各行业渗透率

• 制造业：18.3%
• 教育业：10.3%
• 交通物流业：7.2%
• 互联网业：6.5%
• 房地产业：6.1%
• 金融业：6.1%
• 能源电力业：5.7%
• 零售业：4.6%
• 软件业：4.6%
• 信息通讯业：4.2%
• 其他行业：3.0%

企业规模与行业分布

• 中小型企业（500人以下）主要集中在软件开发业、咨询研究业等。
• 大型企业（500人以上）主要分布在制造业、金融业等。

资本关注与市场趋势

资本关注

• 企业IM成为资本市场的热点，融资规模较大。
• 投融资体量在资本紧缩背景下仍保持增长。

市场趋势

• 企业IM市场进入高速发展期，未来增长空间广阔。
• 企业对IM的期待包括协同、数据分析和智能匹配等发展方向。

厂商点评与品牌诊断

融云即时通讯云

• 提供丰富的IM功能，包括单聊、群聊、聊天室、客服、推送、音视频通讯等。
• 支持全平台/多端同步，技术稳定，可伸缩，支持亿级并发。
• 团队源自飞信，具有9年即时通讯技术积累。
• 案例：驾考宝典通过融云实现学员交流，提升平台活跃度。

IMO班聊

• 提供办公场景的全解决方案，支持公有云、私有云、专属云部署。
• 拥有强大的技术团队，支持多种通讯方式。
• 案例：都市丽人通过IMO班聊提升执行效率和工作效率。

环信即时通讯云

• 提供一站式即时通讯云服务，支持APP快速集成IM功能。
• 技术团队来自BAT、新浪、诺基亚等知名企业。
• 案例：快牙集成环信服务，提升用户参与度和消息处理能力。

云之讯融合通讯云

• 提供全能力云通讯平台，支持亿级用户。
• 拥有7大数据中心和全国68个数据接入点，支持无限平滑扩容。
• 案例：成功运营注册超2亿用户的产品，集结行业70%以上的电信资源。

总结

企业IM市场正迎来高速发展，成为企业办公协同的重要工具。市场格局呈现BAT类、老牌、新兴厂商三足鼎立的态势，中小企业是未来发展的主要力量。企业用户对IM的功能和稳定性有较高要求，同时关注信息安全问题。随着技术进步和市场需求增长，企业IM在功能多样性、稳定性、安全性等方面将持续优化，成为企业信息化的重要组成部分。