易观-重视场景，共创生态-2020年中国场景物流发展专题研究-2020.9-32页_6mb

重视场景，共创生态

核心内容

场景物流是物流行业在新经济、新消费、新技术背景下的一种新模式，强调以用户体验为中心，通过生态共创，为用户提供定制化、场景化的物流解决方案，实现物流服务从基础交付向全链路体验升级的转变。场景物流不仅仅是将产品送到用户手中，更是围绕用户需求，提供一系列增值服务，从而实现生态价值的最大化。

主要观点

• 场景物流的诞生背景：随着新零售、消费升级和技术进步，物流行业不能再仅依赖传统订单驱动模式，而应转向以用户体验驱动的智能化、场景化解决方案。
• 场景物流的特征：具有交互性、定制化、迭代性、场景化、开放性与生态化六大特征，强调与用户深度交互，提供个性化服务，并推动生态各方共创共赢。
• 场景物流的价值：物流不仅是基础服务，更成为用户场景需求的一体化解决方案提供者，推动物流行业从单轴竞争向多轴竞争转变，创造新的价值链。
• 场景物流的未来趋势：将更加注重精准定制、末端触点交互体验、商业协同能力提升，以及数据驱动下的生态优化。

关键信息

场景物流的定义

场景物流是指物流企业基于用户体验迭代，为满足用户个性化需求，通过生态共创，在为用户提供定制化场景解决方案的同时，实现与生态资源方的增值共赢。强调“送到即得到”，物流服务是用户体验的起点，而非终点。

场景物流的特征

场景物流的发展路径

• 传统物流：以产品交付为主，流程化和标准化。
• 电商物流：以效率和成本为核心，注重数字化和智能化。
• 场景物流：以用户体验为核心，提供全链路、全场景的定制化服务。

场景物流的生态链

• 基础价值链：关注物流的仓、干、配等环节的智能化和数字化。
• 增值价值链：整合上下游资源，围绕用户需求提供个性化、定制化的解决方案。

场景物流的前景展望

• 精准定制：围绕用户需求，提供差异化的物流解决方案。
• 末端触点优化：通过深度交互，挖掘用户需求，提供一站式服务。
• 商业协同：物流企业、品牌方与科技企业协同，推动生态共创。
• 数据驱动：借助大数据、AI、物联网等技术，实现精益成长。

典型企业实践

日日顺物流

• 发展历程：从企业物流到生态企业，逐步构建场景物流生态平台。
• 服务升级路径：以送装服务为起点，逐步向场景化、生态化发展。
• 典型服务：
  • 居家场景：送装一体、家电清洗、空气净化、家具换装等。
  • 健身场景：器材送装、健身方案、食谱建议等。
  • 出行场景：车辆送装、维修保养、换电服务等。
  • 其他场景：旧物回收、个性仓储、日常餐饮等。

技术支撑

• 数字化技术：包括大数据、云计算、物联网、人工智能、5G、区块链等。
• 智能物流网络：日日顺物流拥有15个发运基地、136个智慧物流仓、6000+大件送装网点等强大的基础设施。

数据驱动与工具

• 易观千帆：用于分析全国网民行为，覆盖45领域、300+行业、4万多款APP。
• 易观分析：提供专业的行业分析和市场洞察，支持企业战略决策。
• 易观方舟：用于数据分析和模型构建，助力企业实现精准运营。

总结

场景物流是物流行业在数字经济时代的重要发展方向，其核心在于以用户体验为中心，推动生态共创，实现服务价值最大化。通过精准定制、末端触点交互、数据驱动和商业协同，场景物流将不断拓展服务边界，推动物流行业从传统模式向智能化、生态化方向转型，为用户和企业创造更多价值。