20210306-IBM商业价值研究院-人工智能和自动化行业_CSP与智能后台优势_通过人工智能和自动化获得竞争优势_12页_1mb

报告摘要

本文档探讨了通信服务提供商（CSP）在5G时代面临的挑战与机遇，强调了通过智能化后台流程（IOP）提升业务敏捷性和创新能力的重要性。传统的后台流程被视作降低成本的工具，但文档指出，CSP应将后台转型视为推动企业整体变革的战略举措，以应对数字化转型和云原生企业的竞争。

5G时代的竞争格局：5G的普及并未自动带来增长，CSP需应对来自网络规模企业（如亚马逊、谷歌、阿里巴巴等）的颠覆性挑战，这些企业通过创新商业模式（如订阅、广告、零工经济等）获取了大部分市场价值。
客户忠诚度与体验：客户忠诚度与最佳体验密切相关，CSP必须提升客户和员工体验以增强竞争力。
后台流程的重要性：后台流程不仅是成本中心，更是企业智能与创新的源泉。通过AI、自动化和数据洞察，后台流程可以成为推动业务增长的关键力量。
智能运营平台（IOP）：IOP是一种基于云的灵活后台架构，支持模块化行业云解决方案，融合AI和自动化技术，提高运营效率和创新能力。
传统ERP的局限性：传统ERP系统过于僵化和定制化，难以适应快速变化的市场需求。IOP提供更敏捷、可扩展和适应性强的解决方案。
人才与文化转型：CSP需要培养具备云、数据和自动化技能的人才，并建立支持创新、快速失败和敏捷开发的企业文化。
案例研究：某跨国CSP通过与IBM和SAP合作，重构采购流程，提升效率，缩短供应商加入和采购执行时间超过50%。

转变技术：
- 从事务处理转向创新与洞察。
- 从数据仓库转向新的数据平台架构。
- 从静态孤岛式流程转向智能工作流程、自动化和机器学习模型。
- 从编码工厂转向资产中心。
- 从自定义瀑布式部署转向持续集成和持续交付文化。
- 将ERP从记录保存系统转变为未来洞察平台。
依靠数据：
- 使用统一的数据平台和数据服务层。
- 将数据和洞察扩展到客户端，增加业务价值。
- 开发或参与数据共享平台，促进行业最佳实践和洞察的交流。
调整员工队伍：
- 寻找具备云、数据与自动化技能的人才。
- 鼓励创新思维、试验和敏捷开发方法。
- 为分布式团队远程工作做好准备。