2024零售IT及数字化系统需求调查报告-中国百货商业协会_20页_1mb

零售数字化转型调查报告总结

样本结构概述

本次调查主要面向大中型百货及购物中心集团，占样本的83%。其次是超市与奥莱业态。多数百货企业为多业态经营。

系统使用、评价及建设重点

零售企业系统种类繁多，核心系统包括ERP、POS、CRM、BI等。近八成企业正在使用的系统为全渠道相关或智能管理类。

大多数核心系统应用年限超过十年，满意度较低（尤其BI系统），说明系统更新滞后。
不满意排名：BI系统、CRM系统、客服系统、OA及招商系统。
下一步建设重点为CRM系统（50%）、营销系统（32%）、BI系统（29%）等。

然而，大型ERP等核心系统的升级项目较少，因为成本高或当前需求不紧迫。

实施中的转型项目多样化：营销、全渠道运营、数据治理及AI应用等较为热门。

线上运营情况

主要线上流量来源：微信、转线下引流、抖音/小红书，占比从高到低。
线上销售最具转化力的是导购链接和代客下单，直播与公众号内容次之。
仅有近半企业完成库存全线打通，只有一半企业打通了会员通路。

线上商城多数由企业自主运营，专职团队规模分布不均。

导购分销体系存在61%企业参与，关键在于激励机制、分销工具与平台支持。

线上业务五大挑战：引流贵、流量少、转化率低、运营管理不专业、营销能力弱。

业财融合：57%已实施，成效各异，关键是流程整合而非单纯技术平台。

上云被视为提升效率与安全性手段，大部分企业受益，但仍有部分持观望态度。

数据安全工作覆盖75%以上企业，主要是消费者信息保护与制度建设。

中台在大型集团中应用较广，被视为提高效率的基础设施，但部分企业对其价值认识不一。

AI在零售中初现雏形，多数企业认为将大幅改变行业，但也受限于落地难。

主要服务商Top5包括：腾讯、阿里云、抖音生活服务、石基零售及用友等。

对服务商的运维响应要求最高，多数企业表示双方配合良好。

IT投入平均约占营收0.9%，建议加强人才培养、落地应用场景、设定明确目标。

协会将继续推动零售数字化，并举办相关会议、调研及案例分享，以促进行业发展。

本报告基于85家样本整理，体现了当前零售企业的普遍状态与发展方向，为行业优化提供了方向性参考。